to read complaints and reviews, or file yours.Garanti BBVA Maaş Müşterisinin Mobil Transfer Sorunu Ve Şube İhmali
Garanti BBVA maaş müşterisiyim ancak banka benimle çalışmak istemiyormuş gibi bir tutum sergiliyor. Yaklaşık 3 yıldır mobil bankacılık üzerinden para transferi yapmak istediğimde sistem “bilgileriniz eksik, şubeye gidip bilgi güncelleme yapınız” uyarısı veriyor ve işlemi tamamlamıyor. Mobil şifre vermeyip her seferinde beni şubeye yönlendiriyorlar. Bulunduğum ilçede de Garanti BBVA şubesi olmadığı için en basit işlem için bile başka ilçeye gitmek zorunda kalıyorum.
Bu nedenle defalarca şubeye gitmek zorunda kaldım. Şubeye gittiğimde sıra numarası alıyorum ama uzun süre beklememe rağmen bir türlü işleme alınmıyorum. Hatta bir seferinde görevli, “banka sizinle çalışmak istemiyor” gibi son derece kırıcı bir ifade kullandı. Şeker hastası olduğumu, sinirlenmek istemediğimi söylememe rağmen tartışma yaşandı ve ancak yoğun bir tartışmadan sonra zorla da olsa beni işleme aldılar.
Bunca yaşanan şeye rağmen bugün hâlâ para transferi yapmak istediğimde aynı uyarıyı almaya devam ediyorum ve sorunum çözülmedi. Maaş müşterisi olarak, bu kadar temel bir işlem için sürekli şube şube dolaşmak, bekletilmek ve bu şekilde rencide edilmek istemiyorum. Bilgilerimin gerçekten güncel olup olmadığının kontrol edilmesini, eksik bir şey varsa açıkça ve net şekilde tarafıma bildirilmesini ve mobil bankacılığı diğer müşteriler gibi sorunsuz kullanabilmem için gerekli tüm teknik ve sistemsel işlemlerin acilen yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Garanti BBVA maaş müşterisi olmama rağmen banka uzun süredir adeta benimle çalışmak istemiyormuş gibi bir tutum sergiliyor. Yaklaşık 3 yıldır mobil bankacılık üzerinden para transferi yapmak istediğimde sistem sürekli “bilgileriniz eksik, şubeye gidip bilgi güncelleme yapınız” uyarısı veriyor ve işlem tamamlanmıyor. Mobil şifre tarafıma verilmiyor, her seferinde şubeye gitmem gerektiği söyleniyor. Üstelik bulunduğum ilçede Garanti BBVA şubesi olmadığı için, en basit işlem için bile Balıkesir merkezdeki şubeye gitmek zorunda kalıyorum.
Bu nedenle defalarca Balıkesir merkez şubeye gittim. Şubeye gittiğimde sıra numarası almama rağmen uzun süre bekletiliyorum ve bir türlü işleme alınmıyorum. Hatta bir seferinde görevli, “banka sizinle çalışmak istemiyor” şeklinde son derece kırıcı bir ifade kullandı. Şeker hastası olduğumu ve sinirlenmek istemediğimi özellikle belirtmeme rağmen tartışma yaşandı ve ancak yoğun bir tartışmanın ardından zorla da olsa işlem yapılabildi.
Tüm bu yaşananlara rağmen bugün hâlâ mobil bankacılık üzerinden para transferi yapmak istediğimde aynı uyarıyı almaya devam ediyorum ve sorunum kalıcı olarak çözülemedi. Maaş müşterisi olarak bu kadar temel bir işlem için sürekli şube şube dolaştırılmak, bekletilmek ve bu şekilde rencide edilmek istemiyorum.
Bilgilerimin gerçekten güncel olup olmadığının yetkililer tarafından detaylı şekilde kontrol edilmesini, eksik ya da sorunlu görülen hangi bilgi varsa bunun açık ve net biçimde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca mobil bankacılığı diğer müşteriler gibi sorunsuz kullanabilmem için gerekli tüm teknik ve sistemsel işlemlerin acilen yapılmasını, şubede yaşadığım olumsuz ve kırıcı tutumla ilgili de inceleme başlatılmasını istiyorum.
