to read complaints and reviews, or file yours.Garanti BBVA Kredi Kartımı Yanlış Adrese Gönderdi Ve Ödeme Yapmamı Engelledi
Garanti Bankası ile ilgili ağır müşteri mağduriyeti nasıl yaşatılır? Dinlemek ister misiniz? O halde baştan aşağı bu bankanın tüm birimlerinin nasıl zincirleme bir müşteri mağduriyeti yaşatır gelin anlatayım. Kredi kartımı 25 Aralık'ta kaybettikten sonra 27 Aralık'ta müşteri hizmetleriyle 17 dakika süren bir görüşme yaptım. Görüşmede kartın yenilenmesi ve Ankara olan eski çalışma adresimin silinerek Nevşehir adresine gönderilmesini istedim. Bu isteklerimin yapıldığı ve eski çalışma adresimin silindiği söylendi. 8 Ocak günü kartı eski çalışma adresimde (buraya kadar da hadi insani hata diyelim) m** t** isimli, bir şahsa kredi kartımın teslim edildiği mesajını aldım. Eski çalışma adresimde bu isimde birinin olmadığını öğrendim ve kartımın eski çalışma adresime de gelmediğini yine ilgili kurumdan öğrendim. Bana ait bir kredi kartını, eski çalışma adresimde ve orada hiç çalışmamış bir kişiye vermişler ve kart ortada yok.
Müşteri Hizmetlerinden hızlıca kartın kapatılmasını 13 Ocak 2026'te talep ettim ve şunu da teyit ettim: 14 Ocak 2026 tarihinde Garanti Bankası Nevşehir Şubesinden geçici bir kart alabileceksiniz dendi. Aynı tarihte yapmam gereken de 35.000 liralık bir ödemem vardı. Nevşehir Garanti Şubesi, adıma düzenlenen kartı adıma teslim etmedikleri halde, o kartı da dün gece kapattığım için geçici dahi olsa yeni bir kart veremeyeceğini iletti. İşin garibi çalışan ismi b** k** olan bir arkadaşın kaba saba davranışlarına maruz kalmak da cabası. Hadi bunları da geçtim :) ilgili şube müdürüne böyle bir sürecin nasıl olabileceğini sorduğumda; "aman ne olacak yeni üniversite mezunu çocuklar yapar hata" gibi inanılmayacak bir köşe başı bakkalı vizyonuyla yeni kart gelene kadar beklememi istedi. 14 Ocak 2026'da bu karttan yapmam gerektiği halde yapamadığım ödememin, yasal sorumluluklarını hukuk ile bankanıza yönlendireceğimi bildiririm.
Bu kadar sözünde durmayan, yaşattığı mağduriyeti sözde düzeltmek için arayan, ancak yaptığı aramadan sonra da sorunu çözmeyen, süreçleri ve mağduriyetleri uzatan bir banka olamaz. Bunların profesyonelliği bir köşe başı bakkalı kıvamında, uzak olun. Kredi kartımı, düzeltmeme rağmen yanlış adres, hayali kişiye yönlendirmelerinin ardından, Nevşehir Garanti Şubesinde geçici yeni kart vermeyi beceremediklerini zaten yazmıştım. Bunun üzerine 14 Ocak 2026 Çarşamba günü size yeni kart çıkaralım, 16 Ocak Cuma bilemediniz 19 Ocak Pazartesi en geç gelir demelerine rağmen şimdi 21 Ocak Çarşamba inşallah moduna geçtiler. Bakın Garanti pişmanlıktır.
Bakın, yazdığım süreç tamamen gerçek olmakla birlikte adeta bitmeyen bir ızdırap silsilesi arz eder. 19 Ocak 2026 Pazartesi Nevşehir Garanti Şubesinden alabileceğimi söyledikleri yeni kartımı almak için ne olur olmaz diye 21 Ocak 2026 şubelerine gittim. Buraya dikkat ediniz: Nevşehir'in tüm kartlarının Diyarbakır'a, Diyarbakır'ın tüm kartlarının ise Nevşehir'e gönderildiğini belirterek yine kartımı vermediler. Gibi senaryosu gibi adeta. Bu bankanın muhtemelen profesyonel bir kurye altyapısı yok. Çalışanlarının eş dostları vasıtasıyla dağıtıyor olmalılar kartları. Yoksa bir müşterinin bir kart sürecinde sanırım 3 kurye skandalı peş peşe olmazdı.
