Garanti BBVA Kredi Kartı Yıllık Aidatı Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle İptal Ve İade Talebi

Garanti BBVA kredi kartımı kullanmadığım için kapatmak amacıyla 20 Ocak tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, kartı zaten aktif olarak kullanmadığımı ve bu nedenle kapatmak istediğimi, 870 TL bonus teklif edilmesine rağmen aidat yansıdığında ekstra çözüm sunulmayacaksa kartımı kapatacağımı da özellikle belirttim. Bunun üzerine bana, yıllık kart aidatı yansırsa “her türlü çözümü sunarız, siz hiç merak etmeyin” denildi. Aidat geldiğinde gerçekten çözüm sunup sunmayacaklarını birkaç kez özellikle sordum, her seferinde evet denilerek güvence verildi ve bu kayıtların görüşme kayıtlarında bulunduğunu biliyorum. Bu sözlere güvenerek kartı kapatmaktan vazgeçtim.

27 Mart tarihinde ekstreme yıllık kart aidatı olarak 1.101 TL yansıtıldı. Oysa Ocak ayında bana yaklaşık 846 TL civarında bir aidat olacağı söylenmişti, ki sonrasında da bonuslarla vs telafi edileceği söylenmişti. Şu anda bankayı aradığımda ise, Ocak ayındaki kapatmama sebebimin sistemde “aidat bonusu” olarak girildiği ve bu nedenle şu an kart aidatı ile ilgili hiçbir işlem yapamayacakları ifade ediliyor. Sistemde de görselde göründüğü gibi “hediye bonus” olarak görünüyor. Verilen sözler tutulmadığı gibi, yanlış ve yanıltıcı bir kayıt gerekçe gösterilerek yardımcı olunmuyor; bu nedenle yaşadığım durum hem banka kalitesi hem de çalışan yaklaşımı açısından beni ciddi biçimde hayal kırıklığına uğratıyor. Banka tarafı bir çalışanının yanlış bilgilendirmesi veya bankanın kendi yanlış tutumu yüzünden beni mağdur etmekten çekinmiyor.

Garanti BBVA’nın, sonu 5850 ile biten kredi kartıma yansıtılan 1.101 TL tutarındaki yıllık kart ücretinin, Ocak ayında yapılan görüşmede verilen taahhütler doğrultusunda iptal edilmesini veya tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca görüşme kayıtlarımın incelenerek tarafıma eksiksiz ve şeffaf bir açıklama yapılmasını, müşteriyi yanıltan bu yanlış kayıt işleminin de düzeltilmesini istiyorum.