Garanti BBVA Kredi Kartı Yapılandırma Reddi Ve Şeffaf Olmayan Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

Garanti BBVA kredi kartı borcumun yapılandırılması amacıyla 10.02.2026 tarihinde müşteri hizmetleri üzerinden talepte bulundum. Tarafıma geri dönüş sağlanarak yapılandırmaya uygun olduğum bilgisi verildi, yapılandırma şartları detaylı şekilde aktarıldı ve onayım alındı. İşlemin bir gün sonra aktif olacağı, vazgeçmem durumunda ise aynı gün akşamına kadar iptal edebileceğim bilgisi paylaşıldı. Bu bilgilendirme doğrultusunda işlemin tamamlandığını düşünerek ödeme planlamamı da buna göre yaptım.

Ancak aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen mobil uygulamada yapılandırma işlemini göremedim. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, talebimin reddedildiği ancak red sebebinin bilinmediği tarafıma iletildi. İlk görüşmede böyle bir red ihtimalinden hiç bahsedilmemiş, bu konuda tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Eksik ve hatalı bilgilendirme nedeniyle kredi kartımın son ödeme tarihi geçmiş, gecikme faizi işlenmiştir. Bu mağduriyet tamamen bankanın yanlış ve eksik yönlendirmesinden kaynaklanmaktadır. Ayrıca tekrar aradığımda sadece yeni bir talep açılabileceği belirtilmiş, yaşanan sürece ilişkin tatmin edici ve şeffaf bir açıklama tarafıma sunulmamıştır. Önce onay verilip daha sonra sebebi dahi açıklanmayan bir red işlemi yapılması ve sürecin bu şekilde şeffaf yürütülmemesi güven zedeleyici bir durumdur.

Yaşanan mağduriyetin giderilmesini, işleyen gecikme faizinin iptal edilmesini ve kredi kartı borcumla ilgili yapılandırma talebimin net ve mümkünse yazılı olarak tarafıma bildirilmek üzere sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Bu süreçle ilgili gerekli görmem halinde BDDK şikayet platformu üzerinden de başvuru yapacağımı belirtmek isterim.