Garanti BBVA Kartının Tanımadığım Kişiye Teslim Edilmesi Ve Güvenlik İhlali

Garanti BBVA’dan 10 Nisan’da banka kartı talebinde bulundum. 15 Nisan’da kurye beni arayarak kartın teslim edileceğini söyledi; görüşmede kartın şubeye teslim edileceği ve benim de mobil bankacılık üzerinden adresimi güncellemem gerektiği belirtildi. Ancak 18 Nisan’da bankadan gelen mesajla, kartımın hiç tanımadığım bir adreste, hiç tanımadığım bir kişiye teslim edildiğini öğrendim.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak, kartın kime ve nasıl teslim edildiğini, teslim alan kişinin kurye mi yoksa dağıtım merkezinden biri mi olduğunu sorduğumda, hiçbir şekilde bilgi veremeyeceklerini söylediler. Daha sonra kendi imkanlarımla PTT Kargo’ya ulaştım, barkod numarası üzerinden takibini yaparak kartımın İstanbul Arnavutköy PTT Kargo şubesinde, Arnavutköy Seyitoğlu lokasyonunda Y**** Y***** isimli bir kişiye teslim edildiğini öğrendim. Ben bu kişiyi tanımıyorum, bu lokasyonda herhangi bir adresim yok ve bu bölge ile hiçbir bağlantım bulunmuyor.

Bugün tekrar kurye ile iletişime geçip kartımın bulunduğu adres bilgisini aldıktan sonra yeniden bankayı aradım ve bu adresi benim vermediğimi, sistemlerinde de böyle bir adresimin olmadığını, kartımın nasıl bu adrese gönderildiğini sorduğumda yine net bir cevap alamadım. Üstüne bir de dalga geçer gibi, kartımın kullanıma kapatılmış olabileceği, ancak herhangi bir şekilde kart benim bilgim dışında açılır ve kullanılırsa oluşacak borcu benim ödemek zorunda kalacağım söylendi.

Fiziki olarak kart asla elime geçmedi; kart numarasını son dört hanesi dışında bilmiyorum, herhangi bir şifre belirlemedim, son kullanma tarihi ya da temassız özelliği olup olmadığını bile bilmiyorum. Buna rağmen, hiç görmediğim ve teslim almadığım bir karttan doğabilecek olası bir borçtan sorumlu tutulabileceğinin söylenmesi hem güvenlik açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir durumdur.

Bu süreçte yaşananlar nedeniyle, Garanti BBVA’dan ve PTT Kargo’dan şu taleplerim vardır: Öncelikle bu kartım ve bankada üzerime tanımlı tüm kartlarımın tamamen iptal edilmesini istiyorum. Bana yeni çıkarılacak kartın ise kesinlikle adrese kargo ile gönderilmemesini, Zeytinburnu lokasyonuna en yakın Garanti BBVA şubesine gönderilerek sadece kimlik ibrazım ile, bizzat şubeden elden teslim edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca hem Garanti BBVA’dan hem de PTT Kargo’dan, yaşanan güvenlik zafiyeti ve iletişim sorunları ile ilgili resmi ve özür içeren yazılı bir metin talep ediyorum. Kartımın yanlış adrese ve tanımadığım bir kişiye nasıl teslim edildiğinin ayrıntılı şekilde araştırılmasını, gerek banka gerekse kargo firması tarafındaki sorumluların tespit edilerek haklarında tutanak tutulmasını ve gerekli incelemenin başlatılmasını istiyorum. Bu kart üzerinden, benim bilgim ve rızam dışında yapılacak herhangi bir işlemin ve doğabilecek tüm borçların tarafıma kesinlikle yansıtılmamasını, bu konuda da açık ve net bir güvence verilmesini bekliyorum.