Garanti BBVA Kart İptalinden Sonra Yetkisiz 131.253 TL Trendyol İşlemi Ve Banka İhmalı

Garanti BBVA’ya ait kredi kartımla ilgili olarak, kartım üzerinde şüpheli işlem ve çekim denemeleri tespit edildiği için çağrı merkezi ile görüştüm. Görüşme sırasında bilgim dışında kartımla çekim yapılmaya çalışıldığını ilettim ve hem kartımın hem de hesaplarımın kapatılması konusunda talepte bulundum. Banka görevlisiyle son yapılan işlem onayı konusunda mutabık kaldık ve kartımın iptal edilmesi sağlandı.

Ancak bu iptal ve güvenlik talebime rağmen, sonrasında bilgim dışında hesabımdan 131.253,28 TL tutarında, Trendyol adı altında bir işlem yapılmıştır. 25.10.2026 tarihinde saat 15:54’te bu işleme ilişkin SMS ile doğrulama onay mesajı tarafıma ulaştı, fakat ben bu onay kodunu hiçbir şekilde paylaşmadım ve işleme onay vermedim. Buna rağmen işlem mobil bankacılık üzerinden gerçekleşmiş görünmektedir.

Telefon görüşmelerim sistemlerinde kayıtlı olmasına rağmen banka kendi hatasını kabul etmemekte ve tarafıma, 3D şifresi kullanıldığı gerekçesiyle yalnızca yasal şikayet yoluna gitmem gerektiği söylenmektedir. Konuyla ilgili olarak CİMER’e de başvurdum ve elimdeki ekran görüntülerini ve SMS kayıtlarını ilettim, ancak bugün tarafıma yeniden 3D şifresi kullanıldığı gerekçesiyle olumsuz dönüş yapılmıştır. İşlem gerçekleştikten sonra yaklaşık 10 dakika gibi kısa bir süre içerisinde bankaya bilgi verilmiş olmasına rağmen hesabımın güvene alınmaması ve bu işlem tutarının tarafıma yansıtılması, benim açımdan çok ciddi bir sorumsuzluk ve mağduriyet oluşturmaktadır.

Bilgim ve onayım dışında yapılan, 131.253,28 TL tutarındaki Trendyol işlemine ilişkin tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini, hesap ve kart güvenliğime ilişkin incelemenin yeniden ve detaylı biçimde yapılmasını ve bu süreçteki banka hatasının kabul edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.