Garanti BBVA Kart İadesi Hesaba Yansımıyor

Konu: Onaylanan 18.422,11 TL İade Hesabıma Yatırılmadı
Şikayet Metni:
Garanti BBVA'ya ait, sonu 1157 ile biten banka kartımla 11.07.2026 tarihinde NPS*SYNKRO tech isimli iş yerinden yapılan harcamalara itiraz ettim. 30.10.2026 tarihli itiraz bilgilendirme mektubu ve 31.10.2026 tarihli SMS ile, 6.148,77 TL + 6.148,77 TL + 6.124,57 TL olmak üzere toplam 18.422,11 TL'nin iş yeri bankası tarafından kartıma iade edildiği bilgisi tarafıma iletildi.
Ancak iadenin onaylandığı bu bildirimlere rağmen 18.422,11 TL hesabıma yatmamıştır. Tutar, kartıma bağlı hesabımda ve bekleyen işlemler kısmında da görünmemektedir.
Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradım. Bankanın bana gönderdiği mektubu kendilerine okumama rağmen, temsilci iadeyle ilgili hiçbir kaydı göremediğini, bilgilerinin olmadığını ve konuyu anlamadığını belirtti. Bu nedenle bana yardımcı olunamadı. Bankanın kendi gönderdiği onay mektubu ve SMS'e rağmen müşteri hizmetlerinde bu bilginin bulunmaması kabul edilemez.
Onaylanan 18.422,11 TL iademin hesabıma derhal yatırılmasını talep ediyorum. İade herhangi bir nedenle yapılmadıysa, bunun nedeninin yazılı olarak tarafıma açıklanmasını istiyorum.
Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve süreç sonunda tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.