Garanti BBVA Kampanyasından Yararlanamadım, Bilet İndiriminde Mağdur Oldum

Garanti BBVA ile Enuygun ve Obilet uygulamaları üzerinden sunulan, yeni Garanti BBVA müşterilerine 1.500 TL kupon verileceği kampanyaya istinaden Garanti BBVA müşterisi oldum. Attığım görselde yer alan kampanyanın birebir aynısı Obilet uygulamasında da vardı. Kampanya 30 Eylül’e kadar geçerli olarak duyurulmuştu. Obilet uygulamasına ilk kez giriş yapıp üye oldum, biletimi alırken kampanyadan yararlanmak istedim ancak tam ödeme aşamasında sistem hata vererek kampanya süresinin dolduğunu belirtti ve bu sırada kampanya Obilet üzerinden tamamen kaldırıldı.

Kampanya koşullarında sürenin bitmediğini bildiğim için Enuygun tarafında da deneme yaptım. Enuygun kodunu girdiğimde ise bu kampanyadan yalnızca bir kez yararlanabileceğime dair uyarı aldım ancak ne Enuygun’da ne de Obilet’te fiilen kampanyadan yararlanamadım. Obilet’i aradığımda sorunun bankadan kaynaklandığını, kampanyayı bankanın kaldırdığını ve kendileriyle ilgili bir durum olmadığını söylediler. Banka tarafı ise sorumluluğu Obilet’e yönlendirdi ve ortada kaldım.

Bu sorunu pazartesiden beri yaşıyorum, biletim için indirim alamadığım için sonunda mecburen firmaya giderek bileti doğrudan kendilerinden, kampanya olmadan satın aldım. Yaşadıklarım nedeniyle kendimi kötü hissettiğim için Garanti BBVA’da açtığım hesabı dahi kapattım, kredi kartı başvurusu yapmayı da vazgeçtim. Bir bankanın, yeni müşteri kazanmak için duyurduğu kampanyada bu şekilde mağduriyet yaratması güvenimi tamamen sarstı.

Garanti BBVA’dan, ilan ettikleri kampanyanın arkasında durmalarını, vaat edilen kuponu tanımlamalarını ve dönüş biletimi bu kampanya kapsamında almama imkan sağlamalarını istiyorum. Ayrıca yaşanan bu mağduriyet için telafi mahiyetinde uygun görecekleri ek bir kampanya veya jest ile dönüş yapmalarını bekliyorum.