to read complaints and reviews, or file yours.Garanti BBVA Kampanya Bonusu Yüklenmedi, Vadeli Hesap Ve Otomatik Ödeme Sorunları
Garanti BBVA mobil uygulamasında tarafıma özel sunulan bir kampanya kapsamında 3 adet otomatik ödeme talimatı vermem ve vadeli hesap açmam durumunda 2.000 TL Bonus puan kazanacağım belirtildi. Ben de kampanya koşullarına güvenirken fazlasıyla yerine getirerek 6 adet otomatik ödeme talimatı verdim ve 25.000 TL tutarında vadeli hesap açtım.
Tüm bu işlemleri tamamlamama rağmen sistem “kampanya koşullarını sağlamıyorsunuz” uyarısı vererek puanı yüklemedi. Ayrıca vadeli hesabın açılmasıyla birlikte 25.000 TL tutar hesabımdan düşüldü ve şu anda ne kampanya puanımı alabildim ne de süreçle ilgili net bir açıklama yapıldı.
Bu durum üzerine çağrı merkezini aradığımda temsilci, sistemlerinde bu kampanyayı göremediklerini söyleyerek herhangi bir çözüm üretmeden görüşmeyi sonlandırdı. Bunun üzerine tepki olarak hem açılan vadeli hesabı kapattım hem de vermiş olduğum 6 adet otomatik ödeme talimatını iptal ettim. Yaşadığım bu süreç sonrası Garanti BBVA’ya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.
Kampanyaya katılırken belirtilen şartları yerine getirdiğim halde puanımın yüklenmemesinin düzeltilmesini, kampanya koşullarımın tekrar incelenerek hak ettiğim 2.000 TL puanın tarafıma tanımlanmasını ve gerekli görülüyorsa vadeli hesap ve talimat işlemlerimin de kontrol edilmesini talep ediyorum.
