Garanti BBVA İnternet Bankacılığında Güvenlik Zafiyetiyle Yetkisiz Kredi Ve Masraf

Garanti BBVA internet bankacılığı güvenliği ile ilgili yaşadığım ciddi bir sorunu ve bunun sonucunda oluşan mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. 24 Temmuz Cuma günü 0800'lu bir numaradan arandım ve hesabımda 4.500 TL bakiyem olduğu, bunu bana devredecekleri söylendi. Böyle bir talebim olmadığını açıkça belirtmeme rağmen, daha sonra farklı bir numaradan hesaplarıma giriş yapılmış ve üzerimden 60.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi başvurusu gerçekleştirilmiş.

Onay tuşum aktif olsaydı, 60.000 TL’lik bu kredi anında çekilmiş olacaktı. Farklı numaralardan bu işlemler yapılmasına rağmen bankanın güvenlik sistemleri devreye girmedi ve ekstra bir güvenlik kontrolüyle beni uyarmadı. Ben herhangi bir onay vermediğim halde hesabıma 60.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi tanımlandı. Bu parayı hiç kullanmadım, sadece hesapta bekledi.

Pazartesi günü şubeye giderek durumu anlattığımda, bu kredi için 619 TL dosya masrafı çıkarıldı ve bu tutarı ödemek zorunda kaldım. Kredi tutarını da geri kapatacaktım. Ancak 2-3 gün sonra, krediyi hiç kullanmamış olmama rağmen 444 TL de faiz yansıtıldığını öğrendim ve böylece toplamda 1.063 TL’yi ödemem istendi. Hem dosya masrafı hem de kullanılmayan krediye faiz yansıtılması, üstelik süreç bir girişimiyle başlamışken, bana göre ağır bir haksızlık oluşturmaktadır.

Şubeye gidip durumu ayrıntılı şekilde aktarmama rağmen, yaşanan güvenlik zafiyetine girişimine karşın bu tutarı ödemem gerektiği, herhangi bir iptal ya da düzeltme yapılamayacağı söylendi. Bankanın güvenlik sistemleri devreye girmediği gibi, sonrasında oluşan masraf ve faizin de müşteriye yüklenmesi kabul edilebilir değildir.

Garanti BBVA’dan, bu krediye ait 619 TL dosya masrafı ve 444 TL faiz olmak üzere toplam 1.063 TL tutarındaki kesintinin iptal edilmesini ve hesabımdan alınan bu paranın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca internet bankacılığı üzerinden yaşanan bu güvenlik zafiyetinin detaylı biçimde araştırılarak, sonuçlarıyla birlikte bana yazılı olarak açıklanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.