Garanti BBVA Hesap İptali Ve Kesinti Sorunu

Buse

764

Garanti BBVA üzerinden Garanti BES hesabımda biriken paramla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Uzun süredir kullanmadığım bireysel emeklilik hesabımı iptal etmek istediğimde içeride yaklaşık 2.500 TL birikimim olduğu halde çağrı merkezi görevlisi, hesabı kapatırsam tarafıma yalnızca yaklaşık 1.000 TL civarında ödeme yapılacağını söyledi.

Bu para birikim yapan olarak benim param olmasına rağmen, kesintinin detayları ve mantığı konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Üstelik sistemde 5 yılım çoktan dolmuş olmasına ve çıkış hakkım bulunmasına rağmen bu kadar yüksek kesinti uygulanacağı söylendi; bu durum bana son derece gereksiz ve adaletsiz gelmektedir. Telefonda sadece kesinti olacağı ve bu tutarın ödeneceği belirtildi, fakat neden bu kadar yüksek bir kesinti uygulandığı açık ve anlaşılır şekilde ifade edilmedi.

Birikimimin neye göre bu kadar düştüğünün, hangi kalemler üzerinden ve hangi oranlarla kesinti yapıldığının tarafıma yazılı ve anlaşılır şekilde açıklanmasını istiyorum. 2.500 TL civarındaki birikimime karşılık yaklaşık 1.000 TL ödeme yapılmasının gerekçesinin net olarak belirtilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm kesintilerin gözden geçirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

30 Ocak 12:57

Garanti Bankası’nda 2020 yılındaki Bireysel Emeklilik Sistemi (BES) iptali için başvuruda bulundum, aradan yıllar geçmesine rağmen süreç hâlâ sağlıklı şekilde tamamlanmadı. 5 yıldır kartı ve hesabı kullanmıyorum, sadece BES param yatacağı için mobil şifre almak istedim, bunun için de ayrıca uğraştırıldım. Numara güncellemesi yaptırmama rağmen hâlâ şifre alamıyorum, her seferinde farklı bir gerekçe ile işlem parça parça ilerletiliyor.

BES iptali için önce kimliğimin önlü arkalı fotokopisini, evlilik cüzdanımı ve dilekçe göndermem istendi, evlendiğim için soyadım değiştiği için bunları eksiksiz olarak ilettim. Daha sonra tekrar aradığımda bu kez vukuatlı nüfus kayıt örneği istendi. Aynı işlem için her aradığımda farklı bir evrak talep ediliyor, temsilcilerin birbirinden haberi yokmuş gibi biri başvuru yok diyor, biri nüfus kayıt örneği istiyor, diğeri evlilik cüzdanı ve kimlik diyor. Üstelik kayıp–çalıntı dışında normal müşteri temsilcisine bile bağlanamıyorum.

BES hesabımda yaklaşık 2.600 TL civarında birikmiş para varken, bana ödenecek tutarın yalnızca yaklaşık 1.100 TL olacağı söyleniyor. Hem yüksek kesinti yapılması hem de bu tutarı ödememek için sürekli yeni evrak talepleri ve oyalamalarla karşılaştığımı düşünüyorum. 30.01.2026 tarihi itibarıyla yaklaşık 2 haftadır bu iptal ve evrak süreciyle ayrıca uğraşıyorum ve artık ciddi anlamda mağdur durumdayım.

Garanti Bankası’ndan 2020 yılında başvurduğum BES’in hiçbir bahane üretilmeden derhal iptal edilmesini ve birikmiş tutarımın kesinti yapılmadan, eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini talep ediyorum.