Garanti BBVA Hesabına Sim Kart Değişikliği Nedeniyle Erişilemiyor

Garanti BBVA’da yeni bir hesap açtım ancak daha ilk adımda telefon ve mobil bankacılığa ilk girişimi bile yapamıyorum. Telefon bankacılığını aradığımda SMS ile gelen doğrulama şifresini giriyorum, sistem bu kez “sim kart değişikliği nedeniyle SMS gönderilemiyor” uyarısı veriyor. “Sim kart değişikliği bildir” seçeneğini kullandığımda da kart numarası soruluyor ve kartım olmadığı için bu işlemi de yapamıyorum. Hesabım daha yeni olduğu ve henüz kartım olmadığı için bu aşamada tamamen kilitleniyorum ve işlemi tamamlayamıyorum.

Sim kartımı yaklaşık iki ay önce değiştirdim, hesabımı ise bugün açtım, buna rağmen sistem beni sim kart değişikliği bahanesiyle engelliyor. Hem telefon bankacılığı hem de mobil bankacılık üzerinden hiçbir şekilde hesabıma erişemiyorum, hesabıma ilk defa giriş dahi yapamıyorum. WhatsApp bot üzerinden ve telefon numarasını arayarak müşteri temsilcisine bağlanmayı defalarca denedim fakat canlı bir temsilciye bir türlü ulaşamadım.

Garanti BBVA’nın benimle ivedi şekilde iletişime geçerek kimlik doğrulama sürecimi tamamlamasını, kartım olmadan da hesabıma erişebileceğim bir çözüm sunmasını ve telefon/mobil bankacılığı kullanabilir hale getirmesini istiyorum.