Garanti BBVA Gece Yarısı Onaysız İşlem Ve Güvenlik Açığı

Sayın Garanti BBVA ve Hepsipay Yetkilileri, Ben, Garanti BBVA müşterisi olarak, 17 Mart 2025 tarihinde saat 03:05’te hesabımdan 49 TL’lik bir işlem gerçekleştirilmiştir. Ancak, bu işlem Hepsipay adı altında yapılmış olup, tarafımdan herhangi bir onay verilmemiştir. Hesabımda zaman zaman büyük miktarlarda para transferi olmaktadır, ancak bu tür bir ihmal ya da güvenlik açığı çok daha büyük bir kayba yol açabilirdi. Bu olayda önemli olan tutarın büyüklüğü değil, banka ve ödeme sistemine duyduğumuz güvenin zedelenmesidir.

Ayrıca, söz konusu işlemle ilgili bana hiçbir bilgilendirme mesajı gönderilmemiştir ve işlem sırasında herhangi bir onay mekanizmasına tabi tutulmamışım. Gecenin 03:05’inde, haberim olmadan kartımdan para çekilmesi kabul edilemez bir durumdur. Banka ve ödeme kuruluşları, müşteri güvenliğini sağlamakla yükümlüdür.

Bu işlem hakkında müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak temsilciler işlemi göremediklerini ve itirazın mobil uygulama üzerinden yapılması gerektiğini belirttiler. Bu durum sürecin yavaş ilerlemesine yol açmıştır. Hepsipay ile de iletişime geçilmiştir, fakat herhangi bir geri dönüş alınmamıştır.

Talep ve Beklentilerim:
1. İşlemin derhal iptali ve 49 TL’nin iade edilmesi,
2. İşlem hakkında detaylı yazılı açıklama yapılması,
3. Banka ve ödeme kuruluşu arasında güvenlik zafiyetlerinin tespit edilmesi,
4. Benzer mağduriyetlerin tekrarlanmaması adına güvenlik önlemlerinin güçlendirilmesi.
Aksi Takdirde:
• Bu işlem TCK 157 ve 158 maddelerine göre suç kapsamına girmektedir. Hukuki süreci başlatmak için suç duyurusunda bulunacağımı bildiririm.
• BDDK, Türkiye Bankalar Birliği, Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER gibi kurumlara da başvuracağım.
• Müşteri güvenliğini ihmal eden banka ve ödeme kuruluşları hakkında tazminat davası açma hakkımı saklı tutarım.
• Sosyal medya ve medya platformlarında mağduriyetimi paylaşacağımı da ifade ederim.
En kısa sürede yazılı ve resmi geri dönüş yapılmasını talep ederim.