Garanti BBVA FTR1000 Kampanyasında 4.000 TL Bonusun Yüklenmemesi

Garanti BBVA’nın FTR1000 otomatik fatura ödeme kampanyasına katılmama rağmen hak ettiğim bonus tarafıma yüklenmedi.

Ekim ayının başında FTR1000 koduyla 3340’a SMS göndererek kampanyaya katıldım. Katılım sonrasında, 4049 ile biten BonusTrink kredi kartıma bağlı olarak ikisi Turkcell cep telefonu hattı, biri Turkcell Superonline internet ve biri de elektrik faturası olmak üzere toplam dört adet yeni otomatik fatura ödeme talimatı oluşturdum. Bu dört talimat da aynı karta tanımlı ve hâlen aktif durumdadır. Bu talimatlardan ikisi Turkcell cep telefonu hattı, biri de elektrik faturası olmak üzere üç faturanın Ekim ayı dönemine ait tutarları otomatik olarak kartımdan tahsil edildi.

Turkcell Superonline internet faturamın Ekim ayı ödemesini kampanyaya katılmadan önce manuel olarak yapmıştım; ancak Ekim ayı başındaki kampanya katılımımın ardından bu fatura için de aynı karta otomatik ödeme talimatı verdim ve bu faturanın Kasım dönemi faturasının otomatik olarak tahsil edilmesini bekliyorum. Kampanya koşullarında, daha önce manuel ödenen faturaların sonradan otomatik ödeme talimatına alınması halinde kampanyaya dahil edilebileceği açıkça belirtilmektedir. Buna rağmen kampanyanın resmi sayfasında bonusların 4 Kasım 2026 saat 23.59’a kadar yükleneceği ifade edildiği halde, belirtilen süre geçmiş olmasına karşın taahhüt edilen 4.000 TL bonustan kredi kartıma 1 TL dahi yüklenmemiştir.

37555419 numaralı müşteriniz olarak, Garanti BBVA internet şubesi üzerinden Bize Yazın kanalıyla da başvuru yaptım ve 2269250 referans numaralı mesajım oluşturuldu. Garanti BBVA’dan beklentim, SMS ile kampanyaya katılım kaydımın ve dört ayrı otomatik ödeme talimatımın tek tek incelenmesi, özellikle Ekim ayı başındaki katılım tarihimin ve ilgili dönem ödemelerinin dikkate alınarak hak edişimin neden gerçekleşmediğinin tarafıma net bir şekilde açıklanması ve kampanya koşullarını yerine getirmiş olmam durumunda kazandığım 4.000 TL bonusun Bonus kredi kartıma eksiksiz şekilde yüklenmesidir. Kampanya şartlarına uygun şekilde işlem yapmama rağmen ödülümün tanımlanmaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım; konunun ivedilikle incelenerek somut bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.