Garanti BBVA Bonus Kartı Davet Et Kazan Kampanyasında Bonusların Yansıtılmaması

Garanti BBVA Bonus kartım üzerinden Garanti mobil uygulamasındaki “Davet Et Kazan” kampanyasına iki ayrı kişi için katıldım. İlk davetim temmuz sonunda gerçekleşti ve kampanya şartlarına göre bonusun ağustos sonunda, ikinci davetim ise eylül başında gerçekleşti ve bonusun 5 Ekim’de kartıma yansıması gerekiyordu. Kampanya ekranında her iki davet için de ilgili bonusların kazanıldığı görünmesine ve tüm katılım koşullarını eksiksiz yerine getirmemize rağmen, bonuslar ne benim kartıma ne de davet ettiğim kişilerin kartlarına yansıtılmadı.

Bu kampanya kapsamında bir davet için 1.250 TL, diğer davet için 1.500 TL olmak üzere toplamda 2.750 TL değerinde Bonus kazanmamız gerekirken, bankanız bu bonusları tanımlamadı. Konuyla ilgili olarak önce telefon bankacılığı üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm, ardından şubeye de giderek durumu anlattım. Bana bunun “işlem hatası” olduğu söylendi ancak herhangi bir çözüm üretilmedi ve mağduriyetim giderilmedi. Ekimin 20’sinde de yansıması gerekiyor.

Kampanya koşullarını yerine getirdiğimiz ve sistemde Bonus kazanılmış olarak göründüğü halde bonusların tanımlanmaması, müşteriyi yanıltıcı bir durum oluşturuyor. Hak ettiğimiz bonusların tarafıma ve davet ettiğim iki kişiye eksiksiz olarak yüklenmesini ve neden böyle bir aksaklık yaşandığı konusunda açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.