Garanti BBVA Erken Kapatılan Kredilerin Sigorta İadesi Ve QR Kodlu ATM Komisyon Kesintisinin İadesi

Garanti BBVA bünyesinde daha önce kullanıp erken kapattığım ve halen devam eden kredilerim ile ATM’den yaptığım QR kodlu nakit çekim işlemlerimde ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Yaşadığım sorunların acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.

Bankanızdan kullandığım ve 2025–2026 döneminde açıp 21.05.2026, 22.05.2026 ve 29.01.2026 tarihlerinde erken kapattığım üç adet krediye ait hayat sigortası poliçe iadeleri hâlâ hesabıma yansıtılmamıştır. Sigortacılık mevzuatı gereği, kredi erken kapatıldığında gün esaslı olarak kalan sürenin prim iadesinin müşteriye yapılması zorunludur. Buna rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım.

Ayrıca bankanızda 2025–2026 döneminde açılmış, halen devam eden dört adet kredim daha bulunmaktadır. Ancak bu kredilere ait hayat sigortası poliçeleri sistemde görünmemekte ve “iptal edilmiş” bilgisi verilmektedir. Poliçeler gerçekten iptal edildiyse prim iadelerinin neden tarafıma yapılmadığını, eğer iptal edilmediyse poliçelerin neden görünmediğini ve güncel durumlarının ne olduğunu açık ve net şekilde bilmek istiyorum.

Bunun yanında 05.06.2026 tarihinde Silivri Kipa şubesi ATM’sinden QR kod ile kendi hesabımdan 800 TL Nakit çekim yaptığım işlemde, “kesinti ve EKLERİ‑SİLİVRİ Kipa. QR Kod Para Çekme‑Faiz / Komisyon Dekont” açıklamasıyla 23,04 TL kesinti yapılmıştır. Kendi mevduat hesabımdan, bankanızın kendi ATM’sinden, QR ile günlük limitler dahilinde yaptığım para çekiminden komisyon alınmasını haksız ve tüketici aleyhine bir uygulama olarak görüyorum.

Bu süreçlerde bankanızın müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle görüşmeme rağmen sorunlarım çözülememiş, tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmamıştır. Hem hayat sigortası poliçeleri hem de QR kodlu para çekim komisyonu konusunda mağduriyetim devam etmektedir.

Bu nedenle, erken kapattığım üç krediye ait hayat sigortası iade tutarlarının gün esaslı hesaplanarak eksiksiz şekilde hesabıma ödenmesini, halen devam eden dört krediye ait tüm hayat sigortası poliçe detaylarının tarafıma yazılı olarak iletilmesini ve varsa prim iadelerinin yapılmasını, ayrıca 05.06.2026 tarihinde Silivri Kipa şubesi ATM’sinden QR kod ile yaptığım nakit çekim işleminden alınan 23,04 TL tutarındaki komisyon kesintisinin de koşulsuz ve eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.