Enuygun'da Çift Çekim Ve İade Gecikmesi Müşteriyi Mağdur Ediyor

8 Eylül 2026 tarihinde Enuygun üzerinden Niğde Aydoğanlar firmasına ait, 22 Eylül tarihli Niğde – Ataşehir Dudullu seferi için PNR: 20fv099 numaralı otobüs biletini satın aldım. Ödeme sırasında ilk denememde sistem hata verdi ve bilet oluşturulamadı. İşlemi birkaç dakika sonra tekrar ettiğimde (yaklaşık 11.29 ve 11.35 sularında) bilet başarıyla oluşturuldu. Ancak banka hareketlerimi kontrol ettiğimde, 1.800 TL olan bilet tutarının peş peşe iki kez çekildiğini, toplamda 3.600 TL tahsilat yapıldığını gördüm.

Bu durum üzerine Enuygun müşteri hizmetlerini 16 Eylül’de telefonla aradım ve kayıt açılarak işlemin incelemeye alındığı söylendi. Bankam üzerinden de harcama itirazı (ters ibraz) sürecini başlattım. Buna rağmen, hatalı çekilen 1.800 TL tutarındaki fazla ödemenin haftalardır iade edilmemesi ve Enuygun tarafından sürecin sonuçlandırılmaması beni mağdur etmektedir. Ödemeyi öğrenci hesabımdaki “Harçlık Avans” limitimden yaptığım için bu tutarın hesabımdan haksız yere blokeli kalması günlük hayatımı da olumsuz etkilemektedir.

Enuygun’un kendi altyapı sorunundan kaynaklanan bu açık fazla çekim işleminin bir an önce sonuçlandırılmasını ve haksız yere tahsil edilen 1.800 TL’nin ivedilikle hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.