Garanti BBVA Dijital Oyun Kampanyasındaki Bonusun Geri Alınması Ve Çözüm Bulunamaması

Garanti BBVA kredi kartımın sonu 0058 ile biten kartımla 25 Aralık tarihinde PlayStation üzerinden 1.492,45 TL tutarında dijital oyun harcaması yaptım. Garanti BBVA mobil uygulamasında yer alan “dijital oyun ve müzik harcamaları” kampanyasına katılmıştım ve kampanya koşullarına göre 300 TL’ye kadar harcama yapanlara 300 TL bonus verileceği belirtiliyordu. İşlem sonrasında uygulamada 300 TL bonus kazanıldığı göründü, ancak daha sonra bu bonus sistem tarafından geri alındı.

Kampanya 31 Aralık’ta sona erdiği için müşteri hizmetlerini aradığımda, kampanya dönemi içinde tekrar aramam istendi. Kampanya bitmeden önce yaptığım görüşmede kampanyanın dolmasını, sonra tekrar aramamı istediler. Kampanya bittikten sonra tekrar aradığımda ise bu kez sistemin kampanyayı geçersiz saydığı ve yapılabilecek bir şey olmadığı söylendi.

Kampanya şartlarını yerine getirip harcamayı süresi içinde yapmama rağmen önce bonusu kazandığımı gösterip sonra iptal edilmesi ve ardından “yapılacak bir şey yok” denilmesi, tüketici olarak kendimi kandırılmış hissetmeme neden oldu. Söz verilen 300 TL bonusun tarafıma yeniden tanımlanmasını ve bu işlemin kampanya kapsamında geçerli sayılmasını talep ediyorum.