Zara Mağazasında Karekod İle Alışverişte %10 İade Alınamaması

QNB kredi kartım ile 29.09.2026 tarihinde İstanbul Hilltown AVM’de bulunan Zara mağazasında bankanızın uygulamasında yer alan “5.500 TL üzeri alışverişe %10 iade” kampanyasından faydalanmak üzere 6.325 TL tutarında alışveriş yaptım. Kampanyaya işlemi yapmadan önce uygulama üzerinden katıldım. Ödeme esnasında kartım fiziksel olarak yanımda olmadığı için QNB uygulaması üzerinden karekod ile ödeme yaptım.

İşlem sonrası kampanya kapsamında hak etmem gereken %10 iade hesabıma yansımadı. Bunun üzerine çağrı merkezinizi aradığımda, ödemeyi karekod ile yaptığım için iadenin olmayacağı bilgisi verildi. Kampanyaya kartım üzerinden katılmış olmama rağmen, aynı kart ile yapılan QR ödeme ile manuel pos ödemesi arasında bu şekilde bir ayrım yapılmasını anlamlandıramıyorum. Sonuçta işlem yine aynı kredi kartım üzerinden, kartımın son 4 hanesi 8124 olan kartımla gerçekleşmiştir.

Kampanyaya katılımımın aktif olduğu bu işlem için, Zara Hilltown AVM mağazasında 6.325 TL’lik harcamama karşılık hak ettiğim %10 iadenin tarafıma tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.