Müşteri Onayı Olmadan Kredi Kartı Kapatılması

20 Haziran tarihinde Garanti Bonus kredi kartımla ilgili bir konuda Garanti BBVA müşteri hizmetlerini telefon üzerinden aradım ve kayıp çalıntı hattında İ***** Hanım isimli temsilciyle görüştüm. Görüşme sebebim, fiziki kredi kartımın ev içinde kaybolmasıyla ilgili birkaç soru sormak ve bilgi almaktı. Kartımın evde kayıp olduğunu özellikle belirttim, bu süreçte yalnızca sorularımı yönelttim ve bilgi aldım.

Görüşme devam ederken hat kesildi ve hemen ardından kartımı evin içinde bulduğum için tekrar arama yapma gereği duymadım. Ancak daha sonra anladım ki, temsilci İ***** Hanım benden herhangi bir onay almadan kartımı kendiliğinden kapatmış, üzerine sisteme de arama yapılmış gibi bir ibare girerek kaydı kapatmış. 21 Haziran’da işlem yapmaya çalıştığımda kredi kartımın kapatıldığını fark ettim.

Kartımın ev içinde kaybolması durumunda, kart üzerinden yapılabilecek işlemlerle ilgili sorumluluğun bana ait olduğunu biliyorum; buna rağmen benim onayım olmadan kartımın iptal edilmesini kabul etmiyorum. Müşteri temsilcinizin bu başına buyruk, izinsiz ve hatalı işleminden dolayı sonuna kadar şikayetçiyim.

Garanti BBVA’dan, özellikle bu görüşmeyi yapan temsilci hakkında gerekli incelemenin yapılarak uygun gördüğünüz yaptırımların uygulanmasını, müşterinin onayı olmadan kart iptali gibi kritik işlemlerin yapılmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.