Garanti BBVA Kayıp Kart Bildirimi Sonrası Bonus Puanları Hakkında Çelişkili Bilgi Ve Mağduriyet

Garanti BBVA’ya ait Bonus Trink kredi kartımla ilgili olarak, bilgim dışında yapılan bir işlem itirazı için 24.04.2026 tarihinde saat 11.00 civarında kayıp/çalıntı birimini aradım. Görüşmede kartımın kapatılması gerektiği söylendi. Bunun üzerine kartıma ay sonunda yatacak 6.500 TL Bonus puanım olduğunu, kartı yenilemenize onay vermezsem bu hak ettiğim bonusların yatıp yatmayacağını özellikle sordum. Kayıp/çalıntı müşteri temsilcisi, bonusların diğer banka hesap kartıma yatacağını söyleyerek beni bu şekilde bilgilendirdi.

Daha sonra kart yenileme müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez bonusların yatmayacağı söylendi. İki birimden de tamamen çelişkili bilgi verilmesi nedeniyle mağdur edildim. İlk görüşmede özellikle bu konuyu sorup onay aldığım için kart kapatma ve süreçle ilgili kararımı buna göre verdim.

Tarih ve saat bilgilerini paylaştığım görüşmelerin ses kayıtlarının incelenmesini ve kayıp/çalıntı biriminde bana belirtildiği üzere hak etmiş olduğum 6.500 TL bonusun hesabıma eksiksiz olarak yüklenmesini talep ediyorum. Yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.