Garanti BBVA Çağrı Merkezinde Çelişkili Bilgi Nedeniyle Ekstre Talebim Gecikti

Garanti BBVA çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede tarafıma verilen yanlış bilgi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Konsolosluğa sunmak üzere 7 Eylül tarihli hesap hareketlerimi içeren bir ekstre talep ettim ve Suadiye şubesine 14 Eylül Pazartesi sabah saat 09.00’da gideceğimi, evrakın o saate kadar şubede hazır olmasını istediğimi özellikle belirttim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi bu talebimi onayladı ve işlemi sisteme kaydettiğini, iki gün sonra aradığımda bilgi alabileceğimi söyledi.

İki gün sonra tekrar aradığımda ise böyle bir kayıt olmadığı, ayrıca bu işlemin çağrı merkezi üzerinden hiçbir şekilde yapılamayacağı söylendi. Aynı banka, aynı çağrı merkezi üzerinden bu kadar çelişkili bilgi verilmesi, kurumsal bir bankaya yakışmayan bir durumdur. Çağrı merkezine güvenimin ciddi şekilde sarsıldığını, bankanın eskisi kadar kurumsal ve düzenli çalışmadığını üzülerek görüyorum.

Garanti BBVA’dan talebim, 7 Eylül tarihli hesap hareketlerimi içeren ekstreme ilişkin talebimin acilen işleme alınması ve en geç 14 Eylül Pazartesi sabah 09.00’da Suadiye şubesinde hazır bulundurulmasıdır. Ayrıca çağrı merkezi görüşmelerimin incelenmesini, bana yanlış ve çelişkili bilgi veren çalışanlar hakkında gerekli iç incelemenin yapılmasını ve bundan sonra benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini istiyorum.