Garanti BBVA Müşteri Temsilcisine Ulaşımda Uzun Bekleme Ve Zor Erişim

Garanti BBVA tarafından daha önce aranmış olmama rağmen o sırada müsait olmadığım için görüşme gerçekleştiremedim. Daha sonra hesap işlemlerimle ilgili olarak tarafımdan bankaya geri dönüş yaparak müşteri temsilcisine ulaşmak istedim. Ancak müşteri temsilcisine bağlanabilmek için uzun süre hatta bekletildim, yaklaşık 30 Ağustos saat 03.00 civarında 10 dakika veya daha fazla bant kaydı dinlemek zorunda kaldım ve temsilciye ulaşmakta ciddi şekilde zorluk yaşadım.

Yıllardır müşterisi olduğum ve artık maaş müşterisi olarak da hizmet aldığım bir bankada, müşterinin bu kadar uzun süre bekletilmesini ve müşteri temsilcisine bu denli zor ulaşılmasını son derece olumsuz buluyorum. Bu durum, hem müşteri memnuniyeti hem de bankaya duyulan güven açısından kabul edilebilir değildir.

Konunun incelenmesini, müşteri temsilcisine daha hızlı ve kolay ulaşılabilmesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını ve tarafıma bilgilendirme amaçlı geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.