Garanti BBVA Bornova Şubesinde Sigorta İptali İşlemi Tamamlanmadığı İçin 21.688 TL Haksız Kesinti

Garanti BBVA Bornova Şubesi’nden kullanmış olduğum konut kredime istinaden, önceki yıllarda Eureko Sigorta tarafından otomatik olarak yenilenen DASK ve konut sigortası poliçelerimi bu yıl kendi sigortacım aracılığıyla farklı bir acenteden yaptırdım. Yeni DASK ve konut poliçelerimi 11.09.2026 tarihinde Garanti BBVA Bornova Şubesi’ne bizzat giderek elden teslim ettim ve Eureko Sigorta üzerinden otomatik yenileme yapılmaması konusunda açıkça talimat verdim. Şube yetkilileri, işlemin tamamlandığını ve herhangi bir sorun olmayacağını beyan etti.

Buna rağmen 24.09.2026 tarihinde Eureko Sigorta’dan konut poliçemin 21.688 TL bedelle yenilendiğine dair SMS aldım. Bunun üzerine işimden izin almak zorunda kalarak Buca’dan tekrar Bornova Şubesi’ne gittim. Şube yetkilisi G***** Hanım, 24 Eylül’de iptal talebini sigorta şirketine ilettiğini, DASK poliçesinin iptal edildiğini ancak konut poliçesinin iptal edilmediğini ifade etti. 28.09.2026 tarihinde Eureko Sigorta ile yaptığım telefon görüşmesinde ise, iptal için bankadan poliçe detayı talep edildiği, ancak bankanın gerekli dönüşü yapmaması sebebiyle iptal kaydının kapatıldığı ve poliçenin yürürlüğe girdiği bilgisi tarafıma aktarıldı.

Bu süreçte banka, tarafımdan dışarıdan ibraz edilen geçerli poliçeyi işleme almamış, BDDK mevzuatına ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırı bir şekilde iradem ve onayım dışında 24.09.2026 tarihi itibarıyla 21.688 TL tutarında kesinti yapılmasına neden olmuştur. Ayrıca telefon ve WhatsApp gibi iletişim kanallarından yaptığım başvurulara dönüş yapılmayarak mağduriyetim hem maddi hem manevi olarak artırılmıştır.

Alternatif poliçem şubeye süresi içinde ibraz edilmiş olmasına rağmen haksız yere yapılan 21.688 TL’lik kesintinin, kesinti tarihinden itibaren işleyecek yasal faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesini ve mükerrer Eureko konut sigortası poliçesinin ivedilikle iptal edilmesini talep ediyorum.