Garanti BBVA Bonus Puanlarının Bildirimsiz Geri Alınması Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Garanti BBVA Bonus kredi kartıma 2 ve 7 Mayıs tarihlerinde tanımlanan Bonus puanlar, bana herhangi bir son kullanım tarihi bildirilmeden, hiçbir hatırlatma yapılmadan ve bilgim dışında 5 ve 9 Haziran tarihlerinde geri alınmıştır. Puanların hangi tarihe kadar geçerli olduğuna dair SMS, e‑posta veya uygulama içi bir bilgilendirme almadım.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini arayarak talep oluşturdum. Sadece bir kez geri dönüş yapıldı, telefon tam yanımdayken daha elime almaya fırsat bulamadan çağrı kapandı ve tekrar aranmadım. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda “talebiniz alındı, size dönüş yapılacak” denmesine rağmen hâlâ herhangi bir dönüş sağlanmadı.

Garanti Bankası’nı gerçekten seven ve aktif olarak kullanan bir müşterinizim. Bilgim dışında geri alınan Bonus puanlarımın yeniden iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.