Garanti BBVA Bonus Puanı Yüklenmedi Ve Müşteri Hizmetleri Çelişkili Açıklama Veriyor

Garanti BBVA Bonus kredi kartım için Aralık ayında Garanti BBVA mobil bankacılık uygulaması üzerinden, eski maaş müşterilerine özel olarak tanımlanan bir kampanyaya katıldım. Kampanya şartlarında, 1000 TL harcama yapmam durumunda 1000 TL Bonus puan kazanacağım açıkça belirtiliyordu. Ben de bu koşulu yerine getirerek 1000 TL üzeri harcama yaptım. İlgili kartın son dört hanesi 4063’tür.

Kampanya sonrası müşteri hizmetlerini aradığımda, hak ettiğim bonusun 14 Ocak’ta kartıma yükleneceği söylendi. Ancak bu tarihte hesabıma herhangi bir Bonus puan yansımadı. 14 Ocak’tan itibaren neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen, bana net ve doğru bir bilgi verilmiyor, her görüştüğüm temsilci birbirinden farklı ve çelişkili açıklamalar yapıyor. 15 Ocak’ta ayrıca bir kayıt da açtırdım ancak bu kayda da banka tarafından hâlâ herhangi bir dönüş yapılmadı.

Hem kampanya kapsamında verilen sözlerin tutulmaması hem de süreç boyunca tarafıma çelişkili ve yetersiz bilgilendirme yapılması nedeniyle kendimi açıkça mağdur ve kandırılmış hissediyorum. Kampanya şartlarını yerine getirmiş olmama rağmen hak ettiğim 1000 TL Bonus puanın derhal kartıma yüklenmesini, ayrıca bu süreçte yaşanan yanlış ve eksik bilgilendirmeyle ilgili tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Müşterilerin bu şekilde her gün bankayı aramak zorunda bırakılmamasını ve benzer kampanyalarda insanları mağdur edecek, güven sarsıcı ve yanıltıcı uygulamalara son verilmesini istiyorum.