Garanti BBVA Bonus Puanı Kartıma Yüklenmedi

Garanti BBVA’nın 01.01.2026 – 31.01.2026 tarihleri arasında düzenlediği “Bonus’la yapacağınız giyim, aksesuar, kozmetik ve ayakkabı alışverişinize 500 TL Bonus! ” kampanyasına (https://www.garantibbva.com.tr/bonusflas?source=paylas&type=20&ParameterId=I000078930) katılım sağladım.

Kampanya kapsamında, 08.01.2026 tarihinde Garanti BBVA pos cihazı bulunan ercem tekstil (Giovane Gentile) giyim mağazasından, Garanti Bonus Platinum kartımla 12.574,25 TL tutarında alışveriş yaptım.

Kampanya koşullarını sağlamama rağmen, 500 TL Bonus puan ödülü kartıma yansıtılmamıştır.

Durumu Ocak ayı içerisinde çağrı merkezi aracılığıyla bildirmek istediğimde, kampanya süresi sona ermeden işlem yapılamayacağı, 31 Ocak sonrasında tekrar iletişime geçmem halinde müşteri memnuniyeti kapsamında puan yüklemesi yapılabileceği tarafıma iletildi.

Bu bilgilendirme doğrultusunda kampanya bitimini bekleyerek yeniden çağrı merkezini aradım. Ancak bu kez, alışveriş yaptığım mağazanın “üye iş yeri olmadığı” gerekçesiyle kampanyadan yararlanamayacağım ifade edildi.

Harcama öncesinde ilgili iş yerinin kampanyaya dahil olmadığına dair herhangi bir bilgilendirme yapılmamışken, ayrıca işlemin Garanti BBVA’ya ait pos cihazı üzerinden gerçekleştirilmiş olmasına rağmen Bonus puan yüklemesinin yapılmaması mağduriyet yaratmıştır.

Bu nedenle, söz konusu harcamamın yeniden değerlendirilmesini ve 500 TL Bonus puanın müşteri memnuniyeti kapsamında kartıma yüklenmesini arz ve talep ederim.