Garanti BBVA Bonus Kredi Kartı Yıllık Aidatının İadesi Reddedildi, Temsilci Üslubu Saygısız

Garanti BBVA Bonus kredi kartıma her yıl yansıtılan yıllık kart aidatı için daha önce müşteri hizmetlerini aradığımda, aradığım sürece bu ücretin iptal edileceği ve iade yapılacağı söylenmişti. Geçmiş yıllarda da bu şekilde aidat iadesi alıyordum. Ancak bu yıl kesilen yıllık kart aidatının iadesi için 28.01.2026 tarihinde yaklaşık 00:03 ile 00:14 arasında müşteri hizmetlerini aradığımda, hem iade talebim reddedildi hem de müşteri temsilcisinin üslubu oldukça saygısız ve aşağılayıcıydı.

Görüşme esnasında temsilcinin ilgisiz ve umursamaz tavrından, konuşma tarzından rahatsız oldum ve sonrasında yönlendirildiğim memnuniyet anketinde de memnun olmadığımı özellikle belirttim. Ancak buna rağmen yıllardır uygulanan aidat iadesinin bu kez hiçbir şekilde yapılmaması ve bu tavırla karşılaşmam beni ciddi anlamda mağdur etti. Aynı bankadan aynı kartla daha önce defalarca aldığım bir iadenin, net bir gerekçe sunulmadan bu yıl reddedilmesini de kabul etmiyorum.

Garanti BBVA’dan talebim, bu yıl kredi kartıma yansıtılan yıllık kart aidatının tamamının iade edilmesi, ilgili müşteri temsilcisinin konuşma üslubu ve davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılması ve tarafıma yeniden dönüş sağlanarak müşteri memnuniyetimi sağlayacak şekilde bilgilendirilmemdir. Bu konuda yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.