Garanti BBVA Bonus Kartında Hatalı Bonus Silinmesi Ve Negatif Bakiye Sorunu

Garanti BBVA Bonus Trink kartıma tanımlanan bonuslarla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Eylül ayında mobil uygulamaya girdiğimde, fatura ödeme talimatı vererek talimat başına 1.500 TL Bonus tanımlanacağı bilgisiyle karşılaştım ve buna güvenerek 4 adet otomatik fatura ödeme talimatı verdim. Eylül ayında hesabıma 2.000 TL Bonus yüklendi, birkaç gün sonra da 4.000 TL ek Bonus aktarımı yapıldı. Toplamda 6.000 TL bonusu, kampanya kapsamında hak ettiğimi düşünerek harcamalarımda kullandım.

Yaklaşık 20 gün sonra, 27 Ekim tarihinde 4.000 TL’lik Bonus “hatalı ödül” denilerek hesabımdan geri çekildi ve kartımın Bonus bakiyesi eksi 3.799,92 TL’ye düştü. Bu durum hem ekstreye eksi bakiye olarak yansıtıldı hem de habersiz ve tek taraflı bir işlem oldu. Konuyla ilgili 2–3 kez talep açmama rağmen tarafıma sadece “sistem hatalı yüklemiş, bir şey yapamıyoruz” şeklinde dönüş yapıldı.

Müşteri hizmetleri görüşmelerinde önce sadece 2 fatura için otomatik ödeme eylülde gerçekleştiği için 2.000 TL Bonus verildiğini, diğer 2 faturanın ödemesi ekim ayında olduğu için Bonus kazanmadığımı söylediler. Başka bir görüşmemde ise otomatik ödeme talimatını verdikten sonra ayrıca SMS göndermem gerektiği ifade edildi. Yapılan açıklamalar kendi içinde çelişkili olduğu için güven sarsıcı ve tatmin edici olmaktan uzaktır. Ben 4 fatura talimatını da kampanya uyarısına güvenerek verdim, yüklenen 4.000 TL bonusu da bu nedenle hak edilmiş bir ödül olarak kullandım.

Geri çekilen 4.000 TL bonusumun tarafıma yeniden yüklenmesini ve eksi Bonus bakiyemin düzeltilmesini talep ediyorum. Sinirlenip, Bonus yansıtılmayan 2 adet otomatik ödeme talimatını iptal ettim ancak mağduriyetim giderilir ve hakkım olan bonuslar iade edilirse, bu talimatları yeniden vermeye hazırım. Konunun kampanya koşulları ve sistem kayıtları üzerinden detaylı incelenmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.