Garanti Bankası Bonusunu Bildirimsiz 1100 TL Geri Aldı

Garanti Bankası kredi kartımla katıldığım bir kampanyadan yaklaşık 5000 TL Bonus kazandım. Ancak banka, bugün hiçbir uyarı yapmadan ve herhangi bir bildirim göndermeden bu kazandığım bonusların 1100 TL’sini geri aldı. Her gün pek çok konuda defalarca bildirim gönderen bir bankanın, bonusun son kullanım tarihi gelmeden en azından bir gün önce uyarı bildirimi göndermesini beklerdim. Bunun yerine hiçbir bilgilendirme yapmadan, sessizce günü bekleyip bonusları geri almaları bana oldukça güvensiz ve müşteri odaklılıktan uzak geldi.

Kampanya koşullarında Bonus kullanım süresinin yazdığını, ancak her kampanyanın sayfalarca şartnamesini tek tek okuyamayacağımızı, bu yüzden push bildirim veya SMS ile hatırlatma yapılmasının artık bankacılıkta temel bir müşteri deneyimi olması gerektiğini düşünüyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda da kampanya katılım şartnamesinde sürenin yazdığı, bu nedenle bir işlem yapamayacakları ifade edildi ve hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı.

Garanti Bankası’nın, kazandığım bonuslardan geri alınan yaklaşık 1100 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu tür kampanyalarda süre bitmeden önce mutlaka açık ve anlaşılır şekilde bildirim yapılmasını talep ediyorum.