Garanti BBVA Bonus Kartı Üzerinden Yetkisiz Yüksek Tutar İşlemleri Ve Güvenlik Açığı

Garanti BBVA nezdinde yer alan Bonus kartıma bağlı sanal kartım üzerinden 01.11.2026 tarihinde, bilgim, iradem ve rızam dışında internet/mobil bankacılık kanalları kullanılarak usulsüz işlemler gerçekleştirilmiştir. 17:24 itibarıyla yaklaşık dört dakika içinde, hiçbir normal kullanıcının bu kadar kısa sürede bu sayıda işlem yapamayacağı şekilde, arka arkaya işlemler yapılmıştır.

Sanal kartımdan önce iki kez 4.200 TL, hemen ardından ise arka arkaya dört kez 7.196 TL olmak üzere, hayatın olağan akışına, benim normal harcama alışkanlıklarıma ve günlük rutinime tamamen aykırı, yüksek tutarlı ve ardışık işlemler gerçekleşmiştir. Toplamda 36.800 TL tutarındaki bu işlemlerle ilgili tarafımın hiçbir bilgisi, onayı ve rızası bulunmamaktadır.

Bankacılık mevzuatı, BDDK düzenlemeleri ve ilgili yargı kararları uyarınca bankaların, bu kadar kısa sürede gerçekleşen olağan dışı, şüpheli ve yüksek riskli işlem trafiğini yapay zeka ve güvenlik sistemleriyle anında tespit etme, gerekirse bloke koyma ve kart sahibini telefonla arayarak canlı teyit alma yükümlülüğü vardır. Buna rağmen tarafım hiçbir şekilde aranmadı, hiçbir güvenlik uyarısı almadım ve bankanızın güvenlik birimleri bu bariz anormalliği engellemedi.

Ayrıca sanal kartımda belirlediğim limitlerin, bu işlemler sırasında defalarca aşılmış olmasına rağmen sisteminizin buna izin vermesi, bankanızdaki teknik ve güvenlik zafiyetini açıkça göstermektedir. Normal şartlarda sanal kart limitim, bu büyüklükte ve tekrar eden işlemlerden sonra yeni bir alışverişe izin vermemeli iken, banka kaynaklı olarak tekrarlanan sanal kart çekim işlemleri gerçekleşmiştir.

Olay sonrasında müşteri hizmetlerinizi aradığımda, mobil onay vermem sebebiyle ödemelerin yapıldığı ve bu nedenle bankanın hiçbir sorumluluğu olmadığı tarafıma iletilmiştir. Ancak hem hayatın olağan akışına hem de kendi harcama profilime açıkça aykırı bu işlem trafiğini güvenlik biriminizin fark etmemesi ve blokaj uygulamaması kabul edilemez.

Ankara Etimesgut Şaşmaz Şubesi müşterisi olarak, bilgim ve rızam dışında gerçekleştirilen toplam 36.800 TL tutarındaki usulsüz işlemlerin tarafıma iadesini, bu süreçle ilgili olarak bankanızın güvenlik birimi (Fraud departmanı) tarafından yapılan incelemenin detaylı sonuç raporunun yazılı olarak tarafıma iletilmesini talep ediyorum. İnceleme sürecinin ivedilikle başlatılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.

Ülkenin önde gelen bankalarından biri olarak gördüğüm ve güvenerek yıllardır kullandığım Garanti Bonus kartım sebebiyle, güvenlik açıkları yüzünden bu şekilde mağdur olmam ve bankanızın sorumluluğu kabul etmemesi benim için gerçekten çok üzücüdür. Garanti BBVA’nın güvenlik anlamında ciddi açıklar barındırdığını, gerekli önleyici tedbirleri zamanında ve etkin şekilde devreye alamadığını yaşayarak tecrübe etmiş oldum; bu nedenle Bonus kart kullanmayı düşünenlerin benzer bir mağduriyet yaşamamaları için bu durumu kamuoyuyla paylaşıyorum.

Müşteri numaram/kart bilgilerim: 5440**********11.