Sanal Kartımda İznim Olmadan 123.758 TL Çekildi: Güvenlik Açığı

23 Temmuz 2027 tarihinde saat 13:37 civarında internet üzerinden bir sitede gördüğüm ürünü almak için, internet alışverişlerinde güvenli olsun ve daha fazla para çekilmesin diye her zaman kullandığım sanal kartımı kullandım. 149 TL’lik bu ürün için sanal kartıma özellikle 150 TL limit tanımladım. Çünkü bu sanal kartla bugüne kadar limitimin üzerinde asla alışveriş yapamıyor, 1 kuruş bile eksik olsa “limit yetersiz” uyarısı alıyor ve işlem gerçekleştiremiyordum. En fazla 150 TL çekebilirler ya da ürünü göndermezler diye düşündüm.

Ayrıca bu işlemi cep telefonumdan değil, kendimi koruyabilmek ve telefonuma erişim sağlanmasını engellemek için masaüstü bilgisayarımdan yaptım. Buna rağmen, çoğu zaman “telefonunuza girip işlem yapmışlardır” gibi açıklamalar duyuyoruz. Benim telefonuma hiçbir şekilde bir link, mesaj ya da herhangi bir bildirim gelmedi ki biri bankama girip limitimi artırsın. Yıllardır sanal kartı özellikle güvenli olsun diye kullanıyorum. O zaman sanal kart neden var, siz benim güvenliğimi sağlayamayacaksanız koskoca bir kurumsal firma olarak ben müşteri olarak bunu nasıl sağlayayım? Sanal kartla beni sadece benden koruyabildiğiniz ortaya çıkıyor.

Ben kendi özgür irademle yapmak istediğim bir alışverişte, sanal kartımda 1 kuruş bile eksik limit olsa işlem yapamazken ve gece 22:00’den sonra sadece kimliğimi okutarak limit arttırabiliyorken, üçüncü şahıslar nasıl bu kadar kolay yüksek tutarlı alışveriş yapabiliyor? Bana gelen hiçbir limit artırım bildirimi yok, limit artırım onayım yok. Buna rağmen, 150 TL limiti bulunan sanal kartımdan dolandırıcılar tarafından limit artırım onayım ve iznim olmadan 123.758,99 TL çekilmesine izin verildi. Ben tüm önlemlerimi alıp işlem yapmaya çalışırken, siz Garanti BBVA olarak bana limitim yokken vermediğiniz harcama iznini dolandırıcılara verebiliyorsanız, benim gözümde bu suça ortak olmuş oluyorsunuz.

Bu nedenle hem dolandırıcılık işlemi hem de sanal kart güvenliği ile ilgili olarak yasal süreci başlattım. Garanti BBVA ile yaşadığım bu durum için ayrıca ayrı bir yasal süreç de işleteceğim. Banka olarak benim güvenliğimi sağlamak zorundasınız; bunu sağlayamıyorsanız ben de müşteri olarak hakkımı aramak zorundayım. Ayrıca yaklaşık 5 gün içinde hesap kesim tarihim bulunuyor, bu süre içinde inceleme sonuçlanmazsa bu yüksek tutarlı ödemeyi yapmak zorunda kalacak ve yaşadığım maddi zarar katlanarak artacaktır. İznim ve bilgim dışında gerçekleşen bu işlemin iptal edilmesini, hesabımdan çekilen tutarın tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve sanal kart güvenliğiyle ilgili zafiyetin resmi olarak kabul edilmesini talep ediyorum.