Garanti Bankası Hesabımda Bilgim Dışı Sanal Kart Oluşturulması Ve 66 Bin TL Çekimi

Garanti Bankası nezdindeki banka hesabım üzerinden bilgim ve onayım dışında bir Debit sanal kart oluşturulmuş ve bu sanal kart kullanılarak hesabımdan yaklaşık 66 bin tl tutarında para çekilmiştir. Tarafımdan herhangi bir sanal kart oluşturma ya da kullanım talebi olmamasına rağmen, bankanız sistemleri üzerinden bu kadar yüksek tutarlı bir işlem yapılabilmiş olması, güvenlik altyapınızın ne kadar zayıf olduğunu açıkça göstermektedir.

13.07.2026 tarihinde, yaklaşık saat 14:00 civarında gerçekleşen bu işlemi fark etmem üzerine Garanti Bankası şubesine giderek durumu bildirdim. Şubede yalnızca işlem dekontu verilmiş, ancak bilgim dışında nasıl sanal Debit kart oluşturulabildiğine, bu işlemin hangi aşamalardan geçtiğine ve neden hiçbir güvenlik uyarısı almadığıma dair tatmin edici bir açıklama yapılmamış, herhangi bir çözüm sunulmamıştır.

Tarafımdan hiçbir talep olmadan, benim adıma sanal Debit kart açılabilmesi, bu kart üzerinden yüksek tutarlı para çekimi yapılabilmesi ve tüm bunların bankanızın güvenlik sistemleri tarafından normal bir işlem gibi kabul edilmesi, Garanti Bankası’nın müşteri hesap güvenliği konusundaki ciddi zaaflarını ortaya koymaktadır. Böyle kritik bir işlemin, ek doğrulama adımları, SMS onayı, mobil bildirim veya müşteri teyidi olmadan yapılmış olması benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.

Bu nedenle, bilgim dışında oluşturulan Debit sanal kartla ilgili olarak, bu sanal kartın hangi tarih ve saatte oluşturulduğunun, hangi cihaz ve IP adresinden işlem yapıldığının, hangi güvenlik doğrulama yöntemlerinin kullanıldığının, hangi kanaldan ve hangi kullanıcı adımlarıyla bu işlemin gerçekleştirildiğinin ve bankanızın güvenlik kayıtlarının ayrıntılı olarak incelenmesini talep ediyorum. Bankanızın, müşterisinin bilgisi ve onayı olmadan nasıl sanal kart açılabildiğini ve bu sırada hangi güvenlik kontrollerinin atlandığını veya yetersiz kaldığını resmi olarak açıklamasını istiyorum.

Bankanızın güvenlik zafiyeti sonucu bilgim dışında oluşturulan sanal kart nedeniyle uğradığım maddi zararın giderilmesini ve hesabımdan çekilen tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, yapılan incelemenin sonucunun ve alınan/ alınacak güvenlik önlemlerinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli tüm teknik ve idari tedbirlerin ivedilikle alınmasını talep ediyorum.