Garanti BBVA Bonus Kampanyasında 500 TL Ödül Yüklenmedi

Garanti BBVA Bonus uygulaması üzerinden “500 TL size özel harcamaya özel” kampanyasına katıldım. Kampanya koşullarına uygun şekilde ay içinde gerekli harcamalarımı yaptım ve uygulama üzerinde net bir şekilde puan kazandığıma dair “puan kazandınız” ifadesi gösterildi. Bu ekrana güvenerek kampanya şartlarını yerine getirdiğimi ve ödül hakkı kazandığımı düşündüm.

Kampanya koşullarında belirtilen ödül yükleme tarihinde ise beklediğim 500 TL’lik Bonus/puan hesabıma yüklenmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, herhangi bir kayıt numarası verilmeden harcamamın eksik olduğu söylendi. Ancak kendi Bonus uygulamanızda kampanyanın tamamlandığı ve puan kazandığım bana gösterildiği halde, sonradan harcama eksik denilmesi ciddi bir çelişkidir.

Müşteri olarak bankanın resmi uygulamasında yer alan kampanya takibi ve puan kazanım bildirimine güvenerek harcama yaptım. Uygulamanızdan kaynaklanan bu çelişkinin sorumluluğunun müşteriye yüklenmesini doğru bulmuyorum. Uygulama üzerinden “puan kazandınız” şeklinde bildirim yapılmasına rağmen, sonrasında farklı gerekçelerle bu ödülün yüklenmemesi güven kaybına neden olmaktadır.

Kampanyaya katılımımın ve yaptığım harcamaların sistemlerinizden detaylı şekilde yeniden incelenmesini, uygulamada bana gösterilen puan kazanım bilgisinin dikkate alınmasını ve hak ettiğim 500 TL kampanya puan/bonosunun eksiksiz şekilde hesabıma yüklenmesini talep ediyorum. Ayrıca konuyla ilgili tarafıma net, somut ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını istiyorum.

Mağduriyetimin giderilmemesi halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere taşıyacağımı, tüm süreçle ilgili kayıtları sakladığımı bilgilerinize sunarım. Garanti BBVA’dan, kendi uygulamasında müşterisine kazandığını gösterdiği ödülü eksiksiz biçimde tarafıma tanımlamasını talep ediyorum.