1500 TL Bonus İadesi Talebinin Geri Çekilmesi Ve Çelişkili Müşteri Bilgilendirmesi

Garanti BBVA kredi kartıma tanımlı otomatik ödeme talimatı Bonus kampanyasına başvurdum ve bu kapsamda 1.500 TL Bonus yüklendi. Mevcut telefon faturam iptal olduğu için, onun yerine başka bir fatura ekledim ve yaklaşık 4 aydır bu yeni fatura üzerinden otomatik ödeme talimatım sorunsuz bir şekilde işliyordu.

Nisan ayında, uzun süredir sorunsuz devam eden bu talimat için yüklenen bonusun aynı tutarda geri istendiğini öğrendim. Daha önce müşteri hizmetlerini aradığımda bu değişikliğin herhangi bir sorun oluşturmayacağı özellikle söylenmişti. Buna rağmen şimdi bonusun iade edilmesini talep edilmesi, verilen bilgilendirmeyle tamamen çeliştiği için kabul etmiyorum.

Bugün tekrar Garanti BBVA müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu tutarı ödemek zorunda olduğum söylendi ve kredi kartımı iptal edeceğimi belirtmeme rağmen herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı. Ben, kampanyaya başvururken ve sonrasında müşteri temsilcisinin verdiği bilgiye güvenerek işlem yaptım ve bu süreçte bankanın kendi beyanına aykırı hareket ettiğini düşünüyorum.

Kampanyaya başvuru sırasında ve sonrasında verilen bilgilendirmelerin dikkate alınarak, benden talep edilen 1.500 TL Bonus iadesinin yapılmasını ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Garanti BBVA kredi kartımı kapatmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.