Sistemsel Limit Yetersizliği Nedeniyle Kazandığım 1250 TL Bonusun Haksızca Kesilmesi

Garanti BBVA tarafından düzenlenen ve 4 adet otomatik fatura ödeme talimatı verilmesi karşılığında 1.250 TL Bonus kazanılan kampanyaya eksiksiz şekilde katıldım. Kampanya koşullarını yerine getirdim ve faturalarım için otomatik ödeme talimatlarımı oluşturdum.

Talimatlı faturalarımdan biri, o an kredi kartı limitimin yetersiz kalması nedeniyle sistemsel olarak tahsil edilememiştir. Bu durum tarafımca kısa süre içinde fark edilmiş ve Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden, özellikle “talimatlı faturalar” sekmesi kullanılarak ilgili fatura aynı gün içinde manuel olarak ödenmiştir. Fatura ne kasten ne de ihmal sonucu ödenmemiş, sadece limit yetersizliği nedeniyle sistemsel olarak otomatik çekim gerçekleşmemiştir.

Ödeme, yine Garanti BBVA kanalı üzerinden ve gecikme yaratılmadan yapılmasına rağmen, kampanya kapsamında kazanmış olduğum 1.250 TL Bonus hiçbir makul ve kabul edilebilir gerekçe sunulmadan kredi kartı borcu olarak tarafıma yansıtılmıştır. Bonusun bu şekilde tamamen iptal edilmesi ölçüsüz, hakkaniyete aykırı ve tüketici aleyhine bir uygulamadır.

Kampanyaya katılma amacım, faturalarımı Garanti BBVA üzerinden düzenli şekilde ödemek ve bu süreçte vaat edilen bonustan yararlanmaktı. Aksi halde, faturalarımı farklı bankalar üzerinden hiçbir faiz ve komisyon ödemeden veya başka yollarla ödemeyi tercih edebilirdim. Bankanın, Bonus vaadiyle müşteri kazanıp, sadece teknik bir limit yetersizliğini gerekçe göstererek taahhüt ettiği bedeli geri alması tarafımca kesinlikle kabul edilemezdir.

Bu uygulamanın 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet ve haksız şart niteliği taşıdığı kanaatindeyim. Bu nedenle, 1.250 TL tutarındaki Bonus iptaline bağlı olarak kredi kartıma yansıtılan borcun derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, BDDK ve CİMER nezdinde resmi başvurular yapacağımı açıkça bildiriyorum.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını istiyorum.