Garanti BBVA Bonus Business Kartı Yıllık Aidat İadesi Talebi

Garanti BBVA Bonus Business Trink kredi kartımı yaklaşık 1 yıldır iş yerimin harcamaları için düzenli ve aktif olarak kullanıyorum. Kasım 2026 dönemine ait ekstreme toplam 5.215 TL borç yansımış olup, bunun 2.100 TL’lik kısmı “yıllık kart ücreti” olarak görünmektedir. Kurumsal kartı aktif olarak kullanan bir müşteriniz olarak, bu tutarı haksız ve fahiş buluyorum.

Yıllık kart ücretinin iptali için hem kurumsal hem bireysel müşteri hizmetlerini aradım ancak her iki kanaldan da “şube ile görüşün” şeklinde yanıt verildi ve telefon bankacılığı üzerinden hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Kurumsal hattın bu konuda çözüm üretmemesi ve sadece şubeye yönlendirme yapması müşteri deneyimi açısından son derece olumsuz bir durumdur. Şube ile henüz görüşme sağlayamadım çünkü bu işlemin öncelikle müşteri hizmetleri tarafından çözülebilecek basit bir talep olduğunu düşünüyorum.

Tarafımdan tahsil edilen 2.100 TL’lik yıllık kart aidatının tamamının iptal edilerek kredi kartı hesabıma iade edilmesini veya aynı tutarda Bonus olarak tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, tarafımla telefon üzerinden iletişime geçilerek süreç ve sonucuyla ilgili açık ve net şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Uzun vadeli müşteri memnuniyeti ve kurumsal kart kullanıcılarına verilen değerin gösterilmesi adına, bu talebimin acilen değerlendirilerek sonuçlandırılmasını rica ediyorum.