Garanti BBVA Beykent Şubesinde Yetkisiz Personelin Fiziksel Teması Ve Kaba Davranışı

14 Ağustos 2026 tarihinde saat 08:30 civarında Garanti BBVA Beykent Ticari Şubesi’ne işlem yapmak amacıyla gittim. Şube henüz açılmamıştı ve girişte güvenlik görevlisiyle konuştuğum esnada, banka çalışanı olan bir erkek personel, hiçbir yetkisi veya görevi yokmuş gibi araya girdi.

Bu kişi, son derece kaba ve kibirli bir tavırla koluma fiziksel temasta bulunarak “Sen ne için geldin?” şeklinde sorgulayıcı ve rahatsız edici bir ifade kullandı. Ardından da “Banka 9'da açılıyor, hadi dışarı” diyerek adeta beni kovar gibi konuştu. Banka gibi kurumsal bir kurumda, bir çalışanın müşteriye bu şekilde fiziksel temasla yaklaşması, sınır ihlali yapması ve kovar bir üslup kullanması kesinlikle kabul edilemez. Bu tutum, kurumsal profesyonellikten ve müşteri memnuniyeti ilkesinden tamamen uzaktır.

Belirttiğim tarih ve saat aralığına ait şube girişindeki kamera kayıtlarının ivedilikle incelenmesini, güvenlik görevlisiyle kurduğum iletişimi bozarak yetki aşımı yapan, fiziksel temasta bulunan ve kovar gibi tavır sergileyen ilgili erkek personel hakkında gerekli idari ve disiplin işlemlerinin başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu saygısız tutumla ilgili tarafıma kurumsal bir açıklama yapılmasını ve özürle birlikte geri dönüş sağlanmasını istiyorum.