to read complaints and reviews, or file yours.Garanti BBVA Hesap Güvenliği Ve Erişim Sorunu
04.10.2025 tarihinde 0505*****76 numaralı telefondan arandım ve kendilerini Garanti BBVA personeli olarak tanıtan iki kişiyle görüştüm. Görüşme sırasında uygulamamın bloke olduğunu fark ettim ve bu kişilerin hesabımı açabileceklerini düşünerek yönlendirmelerine uydum. Bu süreçte beni oyalayarak tarafıma gelen OTP kodlarını aldılar. Garanti BBVA'nın güvenlik açığından dolayı bu durumun yaşandığını düşünüyorum.
Olayın ardından Garanti BBVA müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak sadece hesabıma bloke koyuldu ve şu anda hesap hareketlerimi göremiyorum. Hafta sonu olduğu için kredi kartım ve banka hesabımdan herhangi bir işlem yapılıp yapılmadığını ya da ne kadar zarar oluştuğunu tespit edemiyorum; ancak gelen OTP kodlarının yüksek tutarlı işlemlerle ilgili olduğunu düşünüyorum.
Garanti BBVA’dan beklentim, yaşanan güvenlik açığının detaylı şekilde incelenmesi, hesap erişimimin yeniden açılması ve eğer bir maddi zarara uğradıysam bunun karşılanmasıdır. Ayrıca yeni hesap açma işlemlerimin de incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
4 Ekim 2025 Cumartesi günü Garanti BBVA kredi kartımın limiti bilgim ve onayım dışında 80.000 TL’den 200.000 TL’ye çıkarıldı. Aynı gün Garanti BBVA’daki sanal kartım eline geçti ve çok kısa aralıklarla yüksek miktarlarda harcama yapıldı. Özellikle 92687,93 TL tutarında bir harcama için “54204-Karasu vergi dairesi” adına 3D Secure şifresi içeren mesaj tarafıma 7 kez gönderildi. Bu işlemlerin hiçbirisi bana ait değildir ve bilgi dahilimde gerçekleşmemiştir. Banka tarafından arandığımda, işlemlerin bana ait olmadığını belirttim. Hemen ardından müşteri temsilcisini arayarak hesabımı kapattırdım. Şu anda hesap hareketlerimi görüntüleyemiyorum ve kartımdan para çıkıp çıkmadığı konusunda net bir bilgiye ulaşamıyorum. Tüm bu yaşananların Garanti BBVA’nın güvenlik açığı nedeniyle gerçekleştiğini düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve hesabımdan çıkan paranın iadesini talep ediyorum.
