Garanti BBVA BES Hesabımda Yüksek Kesintiler Ve İptal Sürecinde Bilgi Eksikliği

Garanti BBVA nezdindeki BES hesabım için 15493927 numaralı sözleşmemle ilgili yaklaşık 10 gündür ciddi sorun yaşıyorum. Birikimlerimi değerlendirmek için girdiğim bu sistemden çıkmak istediğimde, ödediğim yaklaşık 14.000 TL ana paraya rağmen, tarafıma kesintiler sonrası sadece yaklaşık 4.500 TL gibi çok düşük bir tutarın iade edileceği söylendi. Bu kesintilerin detaylarını ve gerekçesini defalarca sormama rağmen kimse bana net ve anlaşılır bir açıklama yapmadı.

Bu süreçte hem telefon üzerinden müşteri temsilcilerini hem de Kocaeli Körfez Garanti BBVA şubesini defalarca aradım ve ziyaret ettim; ancak ne doğru bilgi alabildim ne de iptal işlemini başlatabildim. Şubedeki hiçbir yetkili yardımcı olmuyor, iptal talebimi işleme almıyor ve yönetim gideri gibi adı geçen kesintilerin neye göre ve hangi tutarlarda uygulandığını açıklamıyor. Yaklaşık 10 gündür ne hesabı iptal edebiliyor ne de birikimlerimin akıbetiyle ilgili sağlıklı bilgi alabiliyorum.

Garanti BBVA’dan talebim, ödediğim ana paranın mümkün olan en yüksek tutarda iade edilmesi, mümkünse yönetim gideri vb. kesintilerin alınmaması ve BES iptal işleminin bir an önce gerçekleştirilmesidir. Ayrıca, tarafıma uygulanan kesintilerin kalem kalem ve anlaşılır biçimde yazılı olarak açıklanmasını ve bu süreçte yaşadığım iletişim sorunu nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.