Garanti BBVA Avcılar Havuz Şubesinde Kartın Teslim Edilmemesi Sistemde Yanlış Gösterildi

11.02.2026 tarihinde Garanti BBVA Avcılar Havuz Şubesi’ne yeni çıkartılan ve 2010 ile biten Platin kartımı teslim almak için sabah saat 09.30 civarında gittim. Kartı getirip önüme koymalarına rağmen, sistemden “çıkış olmuyor” denilerek kart bana teslim edilmedi ve kart tekrar içeri götürüldü.

Aynı gün saat 16.30 civarında tekrar şubeye gittiğimde bu kez de işlem yapamadıklarını söyleyip beni tekrar geri gönderdiler. Buna rağmen Garanti mobil/online işlemlere girdiğimde kartımın “teslim edildi” olarak göründüğünü fark ettim. Yani fiilen bana verilmeyen kart, sistem üzerinde teslim edilmiş gibi işlenmiş durumda.

Bu durum hem güvenlik açısından beni ciddi şekilde tedirgin etti hem de banka personeline olan güvenimi sarstı. Erken fark edip müşteri hizmetlerini arayarak kartımı tamamen iptal ettirdim ve yeni kart talebinde bulunmadım. Ancak bu olayı fark etmesem, bu kart üzerinden işlem yapılma ihtimali hâlâ endişe veriyor.

Bankanın, Garanti BBVA Avcılar Havuz Şubesi’ndeki ilgili gişe personeli ve sonradan gelen orta yaşlarda, kısa boylu, gözlüklü erkek personel hakkında gerekli incelemeyi yapmasını, kartın bana teslim edilmediği halde teslim edilmiş gibi gösterilmesinin nedenini araştırmasını ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. 1221 ile biten cep telefonu numarası üzerinden tarafımla iletişime geçilmesini talep ederim.

Müşteri güvenliğini bu kadar yakından ilgilendiren böyle bir konuda gerekli soruşturmanın başlatılmasını, sorumluların tespit edilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken tüm önlemlerin alınmasını talep ediyorum.