Satış Temsilcisinin Yanıltıcı Bilgisi Ve İade Reddi

9 Temmuz Perşembe günü Trabzon Forum AVM içindeki Media Markt şubesine, yıllardır kullandığım kaliteli kulaklığım bozulduğu için yeni bir kulaklık almak amacıyla gittim. Mağazaya girmeden önce aklımda birkaç farklı model vardı ve önceliğimin kesinlikle ses kalitesi olduğunu, fiyatın çok önemli olmadığını düşünüyordum.

Mağazada kulaklıklara bakarken yanımıza gelen satış temsilcisine, paranın önemli olmadığını, kaybettiğimde üzülmeyeceğimi ama mutlaka ses kalitesi çok iyi olan bir kulaklık aradığımı, ses kalitesi iyi değilse kesinlikle almayacağımı açıkça söyledim. Ben farklı modeller incelerken satış temsilcisi bana Ttec marka bir kulaklık önerdi. Bu markanın fiyat‑performans ürünü olduğunu, emin olup olmadığımı sorduğumda ise markaya değil modele bakmam gerektiğini söyledi ve yaklaşık 15 dakika boyunca bu ürünü anlattı. Defalarca ses kalitesinin benim için çok önemli olduğunu vurgulamama rağmen, bana bu kulaklığın sesinin çok iyi olduğunu, kendisinin de sürekli bu ürünü sattığını, dün de bugün de sattığını, bir sorun olursa zaten mağazada olduklarını söyleyerek beni rahatlattı.

Bu anlatımlarına güvenerek kulaklığı satın aldım. Kasada ödemeyi yaptıktan hemen sonra ürünü orada denedim ve kulaklığın sesinin boğuk ve kötü olduğunu fark ettim. Yaklaşık 15 senedir aktif olarak müzik dinleyen, kulaklıklara ciddi paralar vermiş biri olarak, bu kulaklığın ses kalitesinin kesinlikle bana anlatıldığı gibi olmadığını, hatta oldukça yetersiz olduğunu söyleyebilirim. Satın alımdan yalnızca 5–10 dakika sonra, hem iade etmek istediğimi hem de üzerine para koyarak daha iyi bir model almak istediğimi belirttim.

Ancak mağaza görevlileri hijyen ürünü olduğu gerekçesiyle iade almayacaklarını, sadece servise gönderebileceklerini, yaklaşık bir ay sonra cevap geleceğini söyleyerek talebimi reddettiler ve beni adeta geçiştirir gibi davrandılar. Satış sırasında “ses kalitesi çok iyi, gönül rahatlığıyla alabilirsin, bir sorun olursa buradayız” denilen bir ürünün, bu kadar kısa sürede ve kasada denememe rağmen iadesinin reddedilmesi sebebiyle kendimi 3000 TL’lik bir üründe açıkça mağdur ve yanıltılmış hissediyorum. Benim tek amacım, ses kalitesi iyi olan, düzgün bir kulaklık alıp parasını neyse ödeyerek eve gitmekti; fakat satış temsilcisinin yanlış yönlendirmesi nedeniyle bu durum ortaya çıktı.

Trabzon Forum AVM Media Markt şubesinden aldığım Ttec marka kulaklığın bedelinin tarafıma iade edilmesini ve müşterilerin özellikle ses kalitesi gibi kritik konularda bu şekilde yanlış yönlendirilmemesi için gerekli inceleme ve aksiyonların alınmasını talep ediyorum.