Bilgim Dışında Yapılan Kredi Kartı İşlemi Ve SMS Bilgilendirme Çelişkisi

Garanti BBVA Platinum kredi kartımın 3010 ile biten numarasıyla, 16 Ağustos 2025 tarihinde saat 02:26'da bilgim dışında 12.232 TL tutarında 'Facebook *4HL2YW82G2' adına bir işlem yapılmıştır. İşlem hâlâ provizyonda görünmekte ve kesinleşmemiştir. Kartım yanımdaydı ve bu işleme hiçbir şekilde onay vermedim.

Olayın ardından bankadan iki farklı SMS aldım. Birinde kartımın internet alışverişlerine kapalı olduğu ve işlemin gerçekleşmediği, diğerinde ise aynı tutarda işlemin kartım üzerinden yapıldığı belirtilmiştir. Oysa kartım internet alışverişlerine açık durumdaydı. Bankanın SMS bilgilendirmeleri ile gerçekleşen işlem arasında ciddi bir çelişki bulunmaktadır. Kartım açık olmasına rağmen kapalı gibi gösterilmiş, buna rağmen işlem yapılmış ve tarafım mağdur edilmiştir.

Durumu fark eder etmez kredi kartımı kapattım ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak provizyonda olduğu için müdahale edilemeyeceği, işlem kesinleşince itiraz etmem gerektiği söylendi. Şu ana kadar resmi bir itiraz başvurusu yapmadım ve bu tür bir sorunla ilk defa karşılaşıyorum.

Garanti BBVA’dan beklentim, söz konusu işlemin provizyonda iken iptal edilmesi; eğer işlem onaylanırsa çekilen tutarın hesabıma iade edilmesidir. Ayrıca bankanın SMS bilgilendirme sistemindeki bu çelişkinin açıklığa kavuşturulmasını ve benzer güvenlik sorunlarının tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.