Garanti BBVA ATM'sinde Teknik Arıza Nedeniyle 13.000 TL Geri Dönmedi

Enes

409

4 Aralık günü saat 22.00–22.40 sularında Şehreküstü metrosunun içerisindeki Garanti BBVA ATM’sinden kredi kartı ekstreme ödeme yapmak için toplam 13.000 TL yatırmayı planladım. İlk olarak 6.000 TL yatırdım ve bu tutar sorunsuz bir şekilde alındı. Daha sonra kalan miktarı yatırdığımda ATM teknik bir arıza uyarısı verdi ve “teknik bir arızadan ötürü paranıza el konuldu” şeklinde bir mesajla işlem sonlandırıldı, paramı anında geri alamadım.

Bu durum üzerine şubeyi arayarak durumu anlattım, 4 gün içinde paramın hesabıma yatacağı bilgisi verildi. Ancak daha sonra tarafıma gelen SMS’te ATM’de ne fazla ne de eksik para tespit edilmediği, herhangi bir problem yaşanmadığı söylendi. Buna rağmen yatırdığım para hâlâ hesabıma yansımadı ve fiilen ATM’de kaldı.

Ben bu parayı kart ekstreme ödeme yapmak için yatırdığım halde, hem paramdan oldum hem de süreçle ilgili net ve tatmin edici bir dönüş alamadım. Yatırdığım tutarın eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde en kısa zamanda hesabıma yansıtılmasını talep ediyorum.

Gelişme

07 Şubat 15:25

4 Şubat tarihinde saat 21.45–22.10 aralığında Bursa Osmangazi Şehreküstü metrosunun içindeki Garanti BBVA ATM’sinden QR ile para yatırma işlemi yapmak istedim. Önce 6.000 TL yatırdım ve bu tutar sorunsuz bir şekilde hesabıma geçti. Ardından toplamda 13–15 bin tl yatırmayı planladığım için kalan tutarı ATM’ye koyduğumda, ekranda “teknik arıza nedeniyle paranız alıkoyuldu” uyarısı çıktı. Bu işlemde yaklaşık 7.500–9.000 TL aralığında bir tutar ne fiziki olarak geri verildi ne de hesabıma geçti.

Hemen müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Benden ATM’de alıkonulan miktarın yaklaşık ne kadar olduğu soruldu, ben de tahmini tutarı söyledim. Görüşmede tarafıma 3–4 gün içerisinde incelemenin tamamlanacağı ve paranın hesabıma geri yatırılacağı bilgisi verildiği için başlangıçta sorun olmayacağını düşündüm. Ancak 2 gün sonra gelen SMS’te para sıkışmasıyla ilgili herhangi bir problem olmadığı, yani talebimin olumsuz sonuçlandığı belirtildi.

Bunun üzerine bankanın şubesine gittiğimde ise buradan bir işlem yapamayacakları, konuyla ilgili savcılığa başvurmam gerektiği söylendi. Ne bu süreçle uğraşabilecek vaktim ne de savcılık işlemleri için ayıracak maddi imkanım var; üstelik bir ay sonra askere gidecekken böyle bir sorunla karşılaşmış olmak beni hem maddi hem manevi olarak çok zor durumda bıraktı.

Garanti BBVA’nın söz konusu ATM’de teknik arızadan kaynaklanan bu işlemi yeniden ve detaylı şekilde incelemesini, alıkonulan tutarın tespit edilerek eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını ve bana yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.