Garanti BBVA ATM’sinde Para Sıkışması Ve Geri Ödeme Gecikmesi

24 Ocak Cumartesi günü Tekirdağ Malkara’da bulunan Garanti Bankası ATM’sine eşim, benim hesabıma para yatırmak için işlem yaparken ATM arızalandı ve yatırmak istediğimiz 24.000 TL’nin 9.400 TL’lik kısmı cihazın içinde sıkıştı, geri alamadık.

Hemen ardından Garanti Bankası müşteri hizmetlerini aradım, en geç 4 gün içinde sorunun çözüleceği ve gerekli incelemenin yapılarak tutarın hesabıma aktarılacağı söylendi; ancak üzerinden günler geçmesine rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, hesabıma da yansıtılmadı. Daha sonra Genel Müdürlüğü aradığımda ise tekrar müşteri hizmetlerini aramam gerektiği dışında somut bir adım atılmadı.

ATM’nin bozulması ve paranın sıkışması tamamen bankanın cihazından kaynaklanan bir durumdur, bizim herhangi bir kusurumuz yoktur. ATM’de sıkışan 9.400 TL’nin en kısa sürede, mümkünse aynı gün içinde olacak şekilde hesabıma eksiksiz yatırılmasını ve sürecin tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.