Garanti BBVA ATM'de Para Sıkışması Ve Uzayan İade Süreci

06.05.2026 tarihinde saat 22:29’da Aydın Nazilli’deki Garanti BBVA ATM’sine QR ile 7.800 TL para yatırma işlemi yaptım. İşlem esnasında ATM ekranda “Para sıkıştı” uyarısı vererek bozuldu ve para içeride kaldı, hesabıma da geçmedi.

Hemen ardından 444 0 333 Garanti BBVA müşteri hizmetlerini arayarak ATM için şikayet kaydı oluşturdum. İlk görüşmede 3–7 gün içinde sonuçlanacağı söylendi. Bugün tekrar aradığımda ise bu defa işlemin 20 iş günü içinde inceleneceği söylendi. Aynı konu için her aradığımda farklı bir süre verilmesi hem güvenimi sarsıyor hem de mağduriyetimi artırıyor. Ayrıca bu ATM benden sonra bozulan bir cihaz, tamir edildiğinde içindeki sıkışan para tutarının tespit edilmesinin bu kadar uzun sürmesini anlayamıyorum.

M****** M******* Ç**** adına yaptığım bu işlemle ilgili 70731170 numaralı kaydım bulunmaktadır ve bugüne kadar hesabıma herhangi bir iade yapılmamıştır. Sıkışan 7.800 TL’nin tespit edilerek hiçbir ek gecikme olmadan derhal hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net ve tutarlı bilgi verilmesini talep ediyorum.