Garanti BBVA ATM Para Sıkışması Ve Paraya El Konulması

31.12.2023 tarihinde saat 14:55 ile 15:05 arasında Özdilek park alışveriş merkezi'nde bulunan Garanti Bankası ATM'sinde para yatırma işlemi yaparken ATM'de 1000 USD param sıkışmıştır. Paranın sıkışması sonucunda ekranda 'paranız sıkıştı' yazısı çıktı ve sonrasında iki seçenek olarak 'kart iade' ve 'kayıt oluşturma' sunuldu. Kayıt oluşturma butonuna bastığımda 'sıkışan miktarı giriniz' diye bir ekran çıktı. Kaç para sıkıştığını belirttikten sonra fotoğraflarda da gördüğünüz gibi bir uyarı ekrana geldi. Bunun ardından 31.12.2023 saat 15:00'da Garanti BBVA'dan aşağıdaki mesaj tarafıma SMS yoluyla ulaşmıştır:

'değerli müşterimiz, paranızı iade edebilmek için süreci başlattık. İncelemelerimizi ortalama 7 gün içinde sonuçlandırıp, size SMS ile bilgi vereceğiz. Konu ile ilgili detaylı bilgi almak için 444 0 333 müşteri iletişim merkezi'ni arayabilir ve aşağıdaki kayıt numaranızı iletebilirsiniz. Teşekkür ederiz. Kayıt numarası: 70033899 b001'

ATM'de kayıt oluşturmanın yanı sıra 444 0 333 numaralı telefonu arayarak durumu izah ettim. 444 0 333 ile yaptığım konuşmadan sonra ATM'ye tekrar kartımı takıp aynı şekilde para yatırma menüsüne bastım, belki ATM'nin ağzı açılır diye ama ekranda bir uyarı geldi. 'şu an bu ATM'de para yatırma işlemi yapamıyoruz, lütfen en yakın şubeye başvurun' gibisinden standart bir yazı ile karşılaştım.

Dün, 04.01.2024 tarihinde saat 17:24'te Garanti BBVA'dan aşağıdaki mesaj tarafıma SMS yoluyla ulaşmıştır:

'değerli müşterimiz, ilettiğiniz bilgilerle yapılan kontrollerde ATM'de yaptığınız işlemde bir problem bulunamamıştır ve kaydınız olumsuz sonuçlandırılmıştır. B001'

kesinlikle böyle bir cevap beklemiyordum. Resmen parama haksız yolla el konuldu. Böyle bir şeyin nasıl olabileceğini görüşmek için 04.01.2024 tarihinde saat 17:41'de 444 0 333 ile tekrar görüştüm. Konuşmamızdan, bana çok yardımcı olamayacaklarını anladım, tekrar kayıt oluşturmayı teklif ettiler. Ben de tekrar incelenmesi için kayıt oluşturdum.

Ek olarak ATM numarasını paylaşıyorum.

Paranın sıkıştığı lokasyon: Özdilek park AVM (büyükdere Caddesi, no:181, İstanbul, Türkiye)

gereğinin yapılmasını, mağduriyetimin çözülmesini ve kamera kayıtlarının incelenerek paramın iade edilmesini talep ediyorum. En kısa sürede yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bildiririm.