Garanti BBVA Arkadaş Davet Bonusları Ödenmedi, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Garanti BBVA’nın mobil bankacılık arkadaş davet kampanyasıyla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Adıyaman Besni’de ikamet ediyorum ve arkadaş daveti ile Garanti BBVA’ya mobil üzerinden üye oldum, hem banka kartı hem de kredi kartı başvurusu yaptım. Kampanya kapsamında 25 Temmuz’da 1.250 TL, 4 Ağustos’ta ise tekrar 1.250 TL olmak üzere toplam 2 adet arkadaş davet bonusu almam gerekiyordu. Kampanya koşullarına göre bu bonusların 31 Ağustos ve 30 Eylül tarihlerinde hesabıma yatırılması gerekirken, hiçbir şekilde yatırılmadı.

Bu durum üzerine 1 Eylül’de müşteri hizmetlerini arayarak talep kaydı açtırdım. Ancak aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu süre boyunca toplamda yaklaşık 20 kez müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde sadece sürecin devam ettiği, beklemekten başka yapabileceğim bir şey olmadığı söylendi. Ne net bir açıklama yapıldı ne de mağduriyetimi giderecek somut bir adım atıldı.

Kampanya şartlarını yerine getirmiş olmama rağmen hak ettiğim iki adet 1.250 TL’lik arkadaş davet bonusumun halen yatırılmamasının ve bu kadar uzun süredir oyalayıcı bir tutumla karşılaşmamın düzeltilmesini istiyorum. İlgili kayıtların incelenerek bonuslarımın eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını ve tarafıma yazılı veya telefonla net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.