Garanti BBVA Altındağ Şubesinde Saygısız Personel Ve Müdürün Sessizliği

Garanti BBVA Ankara Altındağ Kazım Karabekir Caddesi şubesinin ikinci katında küçük işletmelerle ilgilenen kadın personelin tutumundan dolayı çok rahatsızım. Bugün yine aynı personele işlem için gittiğimde yüzümüze bile bakmadan, aşağılayıcı bir üslupla, bağırarak ve el kol hareketleriyle konuştu. Tavırları hem azarlayıcı hem de son derece sinirliydi. Bu durum ilk kez yaşanmıyor, her gidişimizde aynı saygısız ve kırıcı tavırla karşılaşıyoruz ve diğer müşterilere de benzer şekilde davrandığına şahit oluyoruz.

Kendisine bu şekilde konuşamayacağını söylediğimizde “Siz kimsiniz” tarzında, tamamen saygı sınırlarını aşan bir karşılık verdi. Şube müdürü de orada bulunmasına rağmen hiçbir şekilde duruma müdahale etmedi, problemi olan müşteriyle ilgilenip sorunu çözmeye çalışmak yerine sadece oturmayı tercih etti. Tüm bu olumsuzluğun içinde, yalnızca oradaki M****** Bey yardımcı olmaya çalıştı, en azından görevini yaptığı için kendisine teşekkür ederiz.

Bankadan beklentimiz, ikinci katta görevli bu personel hakkında gerekli incelemenin yapılması, bu üslup ve davranışlar konusunda ciddi şekilde uyarılması ve mümkünse ilgili personelin değiştirilmesidir. Küçük işletme müşterileriyle daha nazik, saygılı ve ilgili bir müşteri temsilcisinin görevlendirilmesini istiyoruz.