Garanti Bankası'nda Yanıltıcı Bonus Kampanyası Ve Verilmeyen Bonus Puanı

09.04.2026 Perşembe günü Garanti Bankası mobil uygulaması üzerinden ihtiyaç kredisi kullandığım sırada, tarafıma haber verilerek hayat sigortası yapıldı ve bu sigortanın iptali için aynı gün telefon müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, bana özel bir kredi kartı kampanyasından bahsetti. Bonus Trink kredi kartı çıkarırsam ve 4 adet fatura için otomatik ödeme talimatı verirsem, kart elime ulaştığında tek seferde yapacağım 1000 TL ve üzeri bir alışveriş sonrasında kartıma 5000 TL Bonus puan tanımlanacağını açıkça söyledi.

Başvuru esnasında otomatik ödeme talimatı verdiğim faturalardan birinin son ödeme tarihi gelmişti. Müşteri temsilcisine özellikle bu faturayı otomatik ödenmesi için beklemem gerekip gerekmediğini sordum, kendisi talimattan önce fatura kesildiği için bu faturayı benim manuel olarak ödemem gerektiğini söyledi. Bu bilgiler ve şartlar doğrultusunda Bonus kampanyasından yararlanacağıma güvenerek başvurumu tamamladım.

Kredi kartı tarafıma ulaştığında, başvuru sırasında belirtilen koşulu sağlamak için 1000 TL üzerinde tek seferde harcama yaptım. Ancak söylenildiği gibi 5000 TL Bonus tanımlanmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, otomatik ödeme talimatı verdiğim faturalardan birinin talimatının iptal edildiği söylendi. Böyle bir iptal işlemi yapmadığımı belirttim ve sistemsel bir hata olabileceğini ifade ettim. Bu konuda inceleme yapılmak üzere bir kayıt oluşturuldu, ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Ben de 27.04.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini arayıp durumu ayrıntılı olarak anlattım. Görüştüğüm temsilci, daha önce açılan kaydın sonuçlandığını ve benim fatura talimatlarından birini iptal ettiğim sonucuna varıldığını söyledi. Kendilerine böyle bir işlem yapmadığımı, benimle iletişime geçilmeden nasıl böyle bir sonuca vardıklarını sordum ve sistemden bu işlemi yaptığımı kanıtlamalarını talep ettim, ancak herhangi bir kanıt sunamadılar. Üstelik sonrasında bana ilk gün anlatıldığı şekilde bir kampanya olmadığını söyleyerek, 09.04.2026 tarihinde benimle konuşan çalışanlarını adeta yalanladılar.

Özetle, kartı bana çıkarttırmak için yanlış ve yanıltıcı bilgi verildiği çok nettir. 27.04.2026 tarihinde 1990992 numaralı kayıt ile 09.04.2026 tarihinde müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmenin dinlenmesini ve tarafıma vaat edilen 5000 TL bonusun tanımlanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Bu mağduriyetim Garanti Bankası tarafından giderilmediği takdirde CİMER’e şikayette bulunacağımı ve bankadaki tüm hesaplarımı, kredi kartlarımı ve kredilerimi kapatarak artık bu bankayı kullanmayacağımı belirtmek isterim. Aynı şekilde eşimin de bu banka ile olan tüm kart ve hesaplarını iptal etmeyi düşündüğümü, bu süreçte yaşadığım güvensizlik nedeniyle özellikle vurguluyorum.